二、如何与“二号性格”客户沟通 1.二号性格的特点 二号性格的人适合做大客户销售,因为他们属于心中心区,他们的心总是放到别人身上。 具体来说,二号性格主要表现为: 第一,能够明白以及满足他人的需要,帮助他人成功; 第二,很自然而且快速地发觉别人的需求; 第三,愿意付出,牺牲自己,成全他人; 第四,愿意帮助自己认为比较重要的人,如员工、同事、上级、客户、家里人; 第五,心地善良,感受能力非常强; 第六,在帮助别人成功的过程中看到自己的价值,担心自己被忽略; 第七,需要对方的爱、关注和关爱; 第八,害怕不被别人需要。 2.二号性格的识别 二号性格的人眼睛总是含着感情,他们特别热情,总是下意识地喜欢跟对方有点肢体接触,希望多听对方谈自己,希望跟熟人购买商品,与他人相识、相知到相信的过程较长。 营销人员在二号性格消费者面前应该表现得积极、主动、热心肠,应该有一种感恩的心态,将对话焦点转移到对方身上。 3.二号性格的沟通要点
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 认同与赞美点:心灵交流、高付出二号性格的人通常会在做一些善事,办公室里通常有以下几种东西:团队拓展、吃饭、给员工过生日的照片,家人的照片,但是却很难找到自己的照片。通常,二号性格管理者的企业文化墙上刷的标语强调的都是感恩和奉献。 在二号性格的人的概念中,和你做生意的原因不是你的产品好,而是你的人好,所以交易成交后,与其给他回扣,不如表达自己的感激。例如对他说:“您的做人态度,最值得我学习。”“这次您的委托,是对我极大的帮助,真心感谢!”
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 异议点:付出不够、过程不用心与二号性格的人合作时,他们通常会额外要求对方做一些事情,比如帮忙处理车辆违章、帮孩子辅导功课等,并认为“如果你有这个困难,我肯定也会帮你”。如果对方拒绝,他们会认为对方功利性太强,逐渐会变得冷淡。要想挽回关系,就要承认自己的失误,如:“我承认,在这段时间里,我对您的委托用心不如以前,我马上改正。”
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 长期关系要点:心灵交流除了业务之外,可以多和二号性格的人谈一些慈善、企业文化等内容,经常保持心灵的交流。大量的案例表明,跟二号性格的朋友交往时,通常一个季度要有一次相对比较深的心理互动。如果时间过长,他们会觉得受到冷遇,很可能被竞争对手趁虚而入。
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 成交要点:把收益与家庭对应对私的销售,通常把收益与家庭对应;对公的销售,可以多关心他的家人,不断从心理上贴近,贴得越近、时间越长,客户关系就越持久。 二号性格的人比较关心“重要的人”,作为年轻的销售人员,就要让二号性格看到自己是在不断进步的,自己的成功能更好地帮助他。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image002.jpg 图3 二号性格两条线 对于二号性格来说,紧张线是8号线、放松线是4号线。8号线有进攻特质,如果二号性格进攻、指责一些问题,说明他对对方的用心程度不满意,应对策略是4号线,要立刻感激他,列举自己被帮助的案例,使对方也产生情绪起伏。
三、如何与“三号性格”客户沟通1.三号性格的特点 如果二号性格叫热情的话,三号性格就叫激情。三号性格的人小时候受到肯定的原因不是怎么帮助他人,而是要很有成绩。 三号性格的主要表现是: 第一,要做成功的人,成就感不是单一的评价体系,最喜欢排名和PK; 第二,不断设立目标,是九型人格中盯目标最紧的性格,而且他盯的都是眼下的目标; 第三,执行力很高,世上无难事,只怕有心人; 第四,急性子,注意力焦点在目标和结果上; 第五,最不能接受的是失败; 第六,是找捷径的高手、整合资源的高手; 第七,能用特别精彩的语言鼓动人; 第八,享受鲜花和掌声; 第九,讲竞争,求争先; 第十,忽略自己的身体,忽略自己感受; 十一,工作狂,做事总是急火火的,不在乎同事、自己的想法; 十二,平时说话特别少。 2.三号性格的沟通要点
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 认同和赞美点:成就、风采赞美客户。通常而言,三号性格人的办公室里会有很多奖牌,或是与领导的合照。营销人员进入他们的办公室后,要对这些合照表示高度的兴趣,尽管很可能无法从照片上识别出哪个是他,也要赞扬:“您真是太厉害了,我见了这么多客户,您是跟领导关系最近的。”要面对奖牌露出羡慕的目光,对他说:“像您这样的企业家现在不多了,您九几年的时候就是咱们区的优秀企业家了,那时候我还在上小学。” 保持耐心。听到这些话,客户就会打开自己的心扉,开始讲述自己的“革命家史”,甚至会在讲述过程中痛哭流涕。这是客户开始认同营销人员的表现。客户甚至可能从几十年前开始讲述,意识到谈话可能会持续很久时,营销人员切不可表现得很着急,否则客户会闭口不谈。 一段时间之后,三号性格的客户很可能会主动联系营销人员,营销人员再次来到他的办公室时,依旧需要对照片和奖牌表现出兴趣,并再次夸奖:“我这3个月又走了很多企业,但您还是我见到的离领导最近的人。”客户会再次讲述他的经历,这时营销人员要像第一次听到一样,不能表现出不耐烦的情绪。 谈谈对手。到成交环节时,营销人员可以先谈一下客户的竞争对手,如:“李总在我这里买了500万的产品。王总,您买多少?”鉴于攀比心理,王总一定买得比李总更多。 武装自己。由于三号性格的客户总是通过外表判断一个人的能力,在去见三号性格的客户时,营销人员要配备一些值钱的东西,让客户觉得是在和优秀的人合作。
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 长期关系要点:帮他超过竞争者,看到风险案例和数据如果想和三号性格的客户保持长期关系,关键是要帮他超过竞争者、避免风险,让他看到风险案例和数据。如果三号性格的客户想要购买别人的产品,最好的办法是多和他谈风险。
file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/05/clip_image001.gif 成交要点:完成了一个目标例如:“您这么忙,不占用您更多时间,我们就把这份委托办了吧。” |