洞察人性是做好人际工作的最高技能——徐小平专栏

叶巧舟

<>
洞察人性是做好人际工作的最高技能 　　[2005-6-3 11:11:32]

  
  作者：徐小平 英杰 　　　来源：徐小平工作室  
</P>

<>
洞察人性是做好人际性工作的最高技能</P>
<>徐小平 英杰咨询对话录</P>

<>对话主题</P>
<>　　英杰的问题：他是一所民办高校法律专业的自考生。在校期间，曾领导过“学生退学事件”，抗议校领导的错误做法；曾周游于北大、清华、人大、新东方各处，半年听各种讲座５７场；曾以一年级新生的身份，竞聘成为校学生会部长；曾以其独特的方式，击败名校研究生，被聘为北京新东方学校寒假实习记者；曾给徐老师写信23封……</P>
<>　　他的问题是，民办自考生在不利的学习环境下，该怎样提升自身的专业素质和磨练出就业技能？如果不喜欢所学专业，又如何能找到自身今后的人生定位？</P>
<>　　徐老师建议：第一，法律大专是一个怪胎专业，但是你可以把它发展成一个技能型的专业，比如去做律师助理、律所秘书甚至以你的记者经验、中文功底，成为作法律报道方面的记者，写法律大案的作家，明天就可以去做一些兼职、实习，这样也可以找到一条成为行业专家的通途。第二，基于你自身素质的优异，你可以抛掉那个怪胎专业，去学一门基础的人文学科，比如中文，接受四年正规系统的专业教育，从人文知识中去探究社会、探究人性，这种人文底蕴会提供给你今后从事社会性、人际性工作一个宽广的平台，并且是你做出成就，成为一个行业领袖的最高技能。第三，即使你没有办法转换专业，也可以“鬼混大专，精深中文”，大专只要以拿到学历为目标，而用你的大部分时间去钻研中文，要以在四年之后，你的人文底蕴不输于北大毕业生为目标。</P>
<>　　徐老师的这个建议实际上是指出，将要从事社会性、人际性工作并立志成为行业领袖的人，他们本身需要具备一种深厚的人文底蕴，只有基于这种人文底蕴，他们才能够深刻地洞察社会，理解人性，而这正是他们所在的工作领域的特性，是他们要在这个行业中脱颖而出所需要的最高技能。</P>

<>  (徐老师与英杰合影）</P>
<>访谈实录</P>
<P>1、差的考生，好的学生</P>
<P>    徐：我记得你的来信，从信中可以看出你这个人的基本素质，然后通过见面，我又能从性格上看出真正的你、就是说你真正的人品、你的个性，你的气质。</P>
<P>    英杰：我认为写信是有技巧的，要能引起人的注意力，写出你与众不同的地方在哪里。</P>
<P>    徐：从这方面来说，有些人信写得很好，可见面后让我很失望；有些人信写得一般，可见面之后又让我觉得很好。我在判断一个学生个人素质的一个重要的方法就是看你用文字表达思想的能力，是不是能表达得清楚。你的信中可以表达出你的思维方式、素质。但是见面看你什么呢？看你的气质、看你的个性、看你的自信心是不是有要感动别人的地方和感动别人的能力，你的热情等等。所以我在跟人家对话的时候，见面要看第一印象，就像面试很重要的也是留给人的第一印象，我往往就通过这个评价这个人怎么样。</P>
<P>    英杰：是不是看一个人行不行，就是凭他的亲和力，他在气质上的一种感觉？</P>
<P>    徐：我想主要还是看他是不是有热情、有动力。拿一个词来形容，就是“活力”。很好，我想这方面你可以打5分。你说从你第一次写信给我到现在已经很长时间了，已经一年多了？</P>
<P>　　英杰：我一直在等。一看您没有约见我，我就回去改我的信，不断地改，因为我必须要见到您。为了见您，我会去揣摩您的心理，为什么没有约见我呢？我认为这是我的失败，因为我的信没能打动您，没能说服您，没能引起您的注意力，作为一个大学生而没有这种能力我觉得是我的耻辱。所以我在不断地改，不断地揣摩，不断地发信给你。</P>
<P>　　徐：哇，精彩。</P>
<P>　　英杰：我第一次见到您是在国际会议中心。那天有您的一场讲座，我想您一定会早来，讲座是上午十点开始，我早上七点就到了，在那里等您。我当时把我给您写的约见信存在U盘里了。在国际会议中心打印东西特别贵，别的地方都是5毛钱，而这里是10块钱，我当时就问自己打不打，我觉得一定要打，一定要在今天当面把信递给您。后来我闯后台见到了您，并把信递给了您。可是信递过后就没有消息了，我觉得是我的信没能打动您，可能是我信中所问的问题是您曾在您的书或文章中提到过，解答过了的，我问的问题没有突出我的个人特点和问题的独特性，我就回去再改，一遍一遍地改。</P>
<P>　　再次见到您是在新东方水清木华园301教室，您在那儿做一场关于技术移民加拿大的讲座，我还是通过闯后台把我又修改了很多遍的信当面递给了您。我当时还在应聘新东方的记者，已经面试完了，但还没有说录不录用我，正好那天新东方没有派记者过去，我就写了一篇报道文章给我的面试老师送过去，然后那篇报道就发表了。</P>
<P>    徐：叫什么？</P>
<P>　　英杰：“众学子相拥新东方，徐小平激情去寒意”。我觉得可能是因为这件事，面试官最终录用我了，他觉得我很努力，我的态度非常好，我很诚恳地想得到这份工作，而且也有一定的写作能力。我是一个善于运用技巧的人，很会展示自己，把自己推销出去，这些技巧也不是我故意想着要去用的，它已经成了我的一种做事风格，做事习惯，很自然。包括我去应聘新东方记者的时候，当时有很多人都去应聘，包括北大的、清华的，甚至还有几个海归，而且他们都是学新闻专业所谓科班出身的大三、大四的学生，因为他们毕业的时候必须要有实习的经历，可我现在才大一，才20岁。</P>
<P>　　他们都是学新闻专业的，有基础，但是我没有；可我的文字功底还可以，我的古文不错，甚至可以倒着背一些名篇。面试的时候，面试老师自然会拿我和别的面试者去做比较，他们有学新闻专业的、北大的；但是当时我没有什么学历、没有什么发表过的文章，那我怎么办呢？我会不自觉地运用一些技巧，算是剑走偏锋吧。我去找我个人的特点，比如说我的口才比较好，我就去跟他聊、跟他谈，展示一些我个人的东西。我知道自己当时回答得并不好，但我要硬着头皮去答。他说：“你不是我见到的最好的，也不是最差的，你先回去，我再考虑一下吧。”然后我就回去了，第二天就有那个讲座，然后我去了，正好新东方没有派记者过去，我写了一篇小小的简讯送过去。他觉得我的态度还可以，说你可以来试一试，我觉得这就是录用我了。</P>
<P>　　徐：你在找我的过程中，让我看到了你最大的优势，保持这个优势你是会无往而不胜的。</P>
<P>　　英杰：我可能会运用一些技巧，但往往又会被技巧所累。而且当我用技巧很快达到一定目的的时候，又会觉得忽略了一些真正要了解的东西。</P>
<P>　　徐：比如什么呢？</P>
<P>    英杰：比如当记者我应聘成功了，我也写了一些文章，但是我会觉得非常地累，因为这份工作是谋求不到未来的，因为我并不具备当记者所要具备的那些实力。不对吗？</P>
<P>    徐：不对，因为你没有做记者时，就已经写了一篇文章，还得到了发表。这就是技巧，也是实力。这就是你做记者的能力。你还要什么专业能力呢？</P>
<P>　　英杰：我总共只发表过三四篇文章。</P>
<P>　　徐：我跟你讲，这是一个态度的问题，这个态度决定了你的做法，而在这个态度上，你比我都强。我不是在上次聚会上讲了，我要去美国见一个人，最终克服各种困难，见到了他，我觉得这是自己的一个伟大的成功，因为我征服了我自己——开始我也害怕的，不知道怎么和人家打交道。你却可以做到这一步，这个太好了，很伟大。</P>
<P>　　英杰：我可能更拼一些，而且我有一个女朋友，我非常非常爱她。我要疼她，爱她，去保护她，这是需要一定的能力的。她现在上的学校比我好，我觉得我不能让她看不起我，所以我就要很努力地去打拼。既然我现在的学校不能带给我自豪和荣誉感，那么我就要靠别的——靠著名外企的工作背景，靠在新东方工作的背景，靠我个人的能力；.既然我现在没有什么太高的所谓教育学历，那就让市场颁给我一个证明自身能力的学历吧。能被新东方认可，我觉得是对我能力的一种认可，也体现了新东方“英雄不问出处”的用人理念。我很高兴，自豪！      </P>
<P>　　徐：爱情是很伟大的，因为你这个例子就是素材，它促使你去追求成功——但你已经有了一种技能，明白我的意思吗？</P>
<P>　　英杰：我的搜集资料能力非常强，一般来说我可以见到我想见的一切人，就像我用了各种技巧和我的执着见到了您一样。我甚至见到了胡锦涛总书记。</P>
<P>　　徐：你见到他了吗？</P>
<P>　　英杰：见到他了。我的观点是，只要你想，你就可以见到你想见到的一切人。比如说您，中国有几十万大学生都想见到您，得到您的咨询指点，但是他们往往没有方法或是不知道通过什么途径、渠道去联系您、找您。这是需要方法和技巧的，比如说通过您的书后面留的邮箱地址给您写信，到新东方网站找您要在哪演讲的消息，去网上找你的资料，比如到演讲现场去，在那里起码可以增加与您见面的机率，运气好的话就可以现场得到您的咨询了。</P>
<P>　　徐：那么你有这个基本的态度，假如你再有一个目标的话，实际上你已经成功了，这就是成功学上最一般的道理。一般人不会像你那么做，比如做了两次、三次就怨恨了，有人会给我写信说：“你不就是一个××嘛。”我知道他骂我，我往往会去见他，因为他实际上更可能是有问题的，表现出的是焦急，我需要找他谈的。我不能说所有的人都要这样，但大部分的人写两封、三封就都不写了。我想讲在人生当中，比如追一个女朋友、男朋友，去追求一份工作，谈一个业务，试两次、三次很容易的，你就得放弃吗？</P>
<P>　　我问你一个问题：在找我的过程中，你有没有郁闷过，有没有怨恨过我？</P>
<P>    英杰：这个肯定会有的，我找了您一年半啊！您出《图穷对话录》的时候我开始关注您，那时候您主要在做留学咨询，还没有涉及到大学生就业、职业咨询、人生咨询这块儿。但当时您书里的很多观点，比如对人生的定义，对幸福的定义，对成功和奋斗的定义，对“成功是一种技术”的观点的提出给了我很大的心灵冲击和震撼。当时我就想，虽然留学离我很遥远，但是我一定要见到这个人，肯定对我会有很大的帮助。在找您的过程中，我也找到了新东方很多别的优秀的老师。</P>
<P>    徐：是这样的，有这么一个寓言：说一个人要去寻找生命的意义，走遍全球，最后他特别想家，走到家里，他觉得生命的意义已经找到了，这就是亲情、爱、就是的家庭的温暖——他在经历过种种东西之后，已经给了生命以意义了。</P>
<P>    英杰：也就是说，在找一个人的过程当中，会发生很多有趣的故事。比如我在找您的过程当中，我成为了新东方的记者，同时这也增加了我能见到您的机率或砝码。我作为一个民办大学的在校大专生能够征服了新东方的面试官，成为新东方的记者，这是我个人的一个卖点，会让您认为我是值得一见的人。</P>
<P>    徐：而且你在新东方也小有名气嘛，我肯定会见你的。</P>
<P>    英杰：而且我觉得能得到您的约见本身就是一种成功，您约见的人，他们之所以人生困惑或者失败，究其原因，并不是因为他们不去努力、不去奋斗，而是他们努力的方向、方式有问题，找到您给拨乱反正一下。</P>
<P>　　徐：所以说，在对目标的追求过程中可以郁闷、可以烦恼，甚至可以愤怒，但只要你不懈地行动——比如你见不到我，就是做新东方的记者做下去，再去做公关、广告宣传，做学生的咨询啊，你也成功了。</P>
<P>　　当然我表示内疚，说良心话我不可能每天每个写信的学生都见，那样会引来更多的学生。我只能努力把我的这些话，这些东西归纳一下，发表出来。</P>
<P>    英杰：如果我把能够见到您作为我的一个终极目标的话，那么在这个见您的过程中我得到很多意外的收获。比如我见到了陈向东老师，他给我做了一番指点，见到了我的面试老师刘宝华老师，见到了包宏伟、刘畅、范猛，还见到了王强老师。</P>
<P>    徐：聊天了吗？</P>
<P>    英杰：聊了。我当时就想：“王强已经来了，徐小平还会远吗？”</P>
<P>    徐：你这里面包含着一种对成功者的伟大证明：有一个目标，我就要不顾一切地去追求，在这个过程中，即使我没有达到这个目标，实际上一路走下来，那我的人生也就可以了。这个问题谈完了，你还有什么问题呢？</P>

任我行

徐小萍

<>我是徐小平的忠实FANS ![s:07]</P><>在新东方的网站上有他的专栏吧?</P>