管理与沟通知识分享

张朝东

                                                                     管理与沟通知识分享
                                                                       -----记2016年11月26-27日中层管理培训
         本色朴素的冬日，空气里透出一股刺骨的寒意，霹雳啪啦的冬雨，使得天地间在雨帘中暗淡无光。即使这样的天气，也挡不住出门的脚步，只因为今天有幸参加乐助会一年一度的中层干部培训，还有幸见识乐助会培训基地--山泉居
         本次的培训，会长不但亲授《管理与技能》，还邀请专业讲师周良文讲述《有效沟通》和美国管理协会（中国）资深管理顾问讲授《沟通技巧》课程。

      课程安排，也能体会组织者费煞苦心，从管理到沟通再陈述沟通技巧，层层深入，为基层工作者提供从上层管理到可执行方法的借鉴与指引，在这里与大家分享知识，一起共勉：
     会长李锦文对管理颇有心得：
    管理三大要素：人、事、物。管理者每天的首要工作是管人而非管事。针对乐助会的内部管理提供了解决特性难题的多种方法：

特性难题	解决方法
相互了解，沟通难	首先：让对方了解自己，其次让自己了解对方，最后双方相互了解。实现相互了解的工具：微信、QQ、电话、视频 心存目标：一定要将网友变成队友
业务不了解，没经验	亲自指导，指定专人讲解培训，提供资料调动其自我学习
时间常错位，指挥难	唯有耐心耐心再耐心，最后达到相互配合。 实现配合的方法：熟悉对方的工作与生活规律，电话前需先咨询，上班时间简略表述，多利用节假日，下达任务用邮件， 表述要清晰、简短、具体，多用感谢语言
工作时间少，效率低	固化工作岗位，简单的事情重复做，8成的工作量，轮岗制
遵守承诺难，常变卦	建立预备队，做好年、旬、月计划，任务开始提前预告，加强督促，应对变化
见面少，集体讨论难	主动将想法与问题向全体成员提出，达成共识，讨论要主动营造气氛，对沉默者也要点名征询意见，应用网络视频工具强化沟通，多组织文娱活动
来自全国，观念差异大	给队友足够的关怀，多注意对方的喜好，多一点非工作交流，待人处事廉明公正，成员间矛盾及时消除

        会长的分享，让我们实实在在看到解决问题的方法远远要比困难多的多，培训的知识既拓宽视野，促动观点，同时又可以借鉴成功经验，学习的人员可以尝试着运用，慢慢的形成聪明管人，轻松做事。

         有这样一群自愿者，他们来自五湖四海，每天散落在全国各地，全凭一颗善心，一丝善愿，凝聚成群的善行。他们，不同的心境，不同的教育，不同的背景，不同的行为方式，有效沟通就成了每个成员迫切解决的的问题。
       周老师把沟通的学问，沟通的艺术，通过分组讨论的方式，让我们总结出有效的沟通的方法。小组讨论共性结论：首先拥有诚信与宽容的沟通心态展开沟通，然后充分耐心地进行倾听，形成双向交流，最后达成一致。
       时间在学习过程中飞速流转，早上起来，阳光灿烂，天空反复也被我们学习的热情感染，纷纷扬扬的冬雨跑得不知影踪，我们在这山清水秀的山泉居留下悠扬美丽的倩影后，继续藤老师给我们上《沟通技巧》的培训课程。
      一张图，总结囊括了知识要点，我们沿着图表路线跟着老师的思路进入共同技巧中去：
放下背包（背景、经历、期望、职位、情感）想清楚再沟通：

1、为什么（多问）	2、要什么（多听）
我沟通的目的为什么？	对方的需求和利益是什么？
3、给什么	4、干什么
我要传达的信息是什么？	我希望对方如何反应或行动

沟通过程建立信任，用心聆听，多问开放式问题：

关系融洽（感其情）	言语真诚（听其言）	做事可靠（观其行）	担负责任（明其责）
尊重 设身处地 有原则	真诚坦率 客观 言而有信	明确、具体 推进解决问题 牢靠	主动承担责任 责任明确具体 做事有始有终
喜欢和我在一起	相信我说的话	放心我做的事	觉得我这人靠得住

    结束语，提醒所有学习人员，在沟通的行为意识必须注意体现：关系优先，双方平等，问对的问题，多做赞美。


   
    到此培训结束，在欣赏有诶风光的同时我们清楚的认识到，乐助会团队，虽然是个体组合而成，但绝不是简单的人群组合，通过培训，团队成员定将把学到的知识运用于实践中，乐助会团队也将逐渐形成由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的真正的社会团体。