中层管理培训交流会之感想心得总结

行政部

2016年11月26日，广州市乐善助学促进会（乐助会）于广州从化市城郊街城康村山泉居（乐助会培训大本营）举办了为期两天的第四届关于志愿者中级管理培训交流会，共有六十多位各地区志愿者来自五湖四海、冒着寒冷与雨水交织的天气来到此，只因心怀同一个信念同一个理念同一份善心与爱，难能可贵的共聚在一堂。
            
培训从26日早上10:00-12:00进行签到，下午14:00正式开始培训，整个培训环绕三个主题进行，首先由乐助会李锦文会长为大家讲授主题为《管理技能培训》，通过本课程的学习，明白管理是一门专业技能，是需要经过专门的学习与训练，才能撑握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法去改进工作效率和成果。
            

或许我们会心生疑问：我能成为优秀的管理者吗？相信只要我们有决心，有信心，是可以通过学习与实践而成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实就是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应先学会管理好自己。
管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可将任何一项工作看成是由不同人或不同的工作组成的流程，在此流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可常问以下一些问题：制定此流程的目的是什么？影响此流程效率的问题是什么？可以不要此流程吗？有更好的方法或工具来完成此流程吗？如有了答案就应即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。管理是日常行为，而不是待其出现问题才去重视管理。
为何日常中我们常感觉无人可用？在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人选，没有优秀的人。但显然，没能找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成，因此作为管理者中的一个挑战就是――让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具即可完成。
为何我们总是发生相同的问题，常犯同样的错？大多娄人的习惯是在当发生问题时强调责任与惩罚。但是我们会发现这样解决不了问题，相同的问题还会重复发生，然后我们每天都忙于处理同样的问题、生同样的气。其实我们应换个角度去关注问题，我们应先问：为何会发生这事件？以后可以不再发生了吗？如何保证以后不再发生呢？还有我们可奖励不让问题发生的人、找到问题本质的人以及提出不让问题重复发生的建议的人。不犯错比较难，但不犯相同的错相对而言较易；我们应要求自己在每次犯错时都进行反省：我为何会犯错？我下一次还会犯同样的错吗？如何保证你自己不再犯此错误？我该怎么避免再犯？
如何确保执行的效果？质量管理遵循PDCA的原则，如将管理工作本身当成是在生产的一样产品，那么跟踪检查和不断评估就是提高管理成效的关键，是不可缺少的一环。如果我们不去跟踪执行的情况，就无法知道一项工作是否被执行？执行过程是否发生偏差？在执行过程中有否出现什么新的问题？所以检查是可帮助我们在执行过程中发现问题并进行改进的唯一方法。执行力就是检查、检查再检查。
工作与学习该如何进行？工作对我们而言，最大的价值是技能的获得和提升，实践与经验的累积。参加工作后的学习目的是为了解决工作中的问题，在解决问题的同时又能不断获得新的知识。而工作中不断出现的问题、困境则是一个需我们运用智慧创造奇迹的过程，是一个提高毅力改变思维的训练过程，也是一个自我打破持续提升的过程。在此过程中我们要去思考许多未知的问题，要用已有知识去学习新的知识，再运用所学去创新我们的工作方法。学习和工作就是这样相互促进不断提升的一个循环。这就是学习工作化，工作学习化相结合的过程。
以上对于《管理技能培训》的几点感想心得，有望乐助会今后可多举办与分享，让我们的管理技能进一步得到提升。
晚上19:30-21:00由资深专家讲师周良文老师带来第二个主题培训《有效的沟通》，周老师以管理大师德鲁克先生主张的“管理不在于知，而在于行”为座佑铭，并以“擅长把复杂问题简单化”著称，是业界公认的实战派人员管理专家，他成功的将管理理论与生活感悟运用在管理实践中，超过20年的不同行业，不同层面，外企民企的管理实战经验，融贯中西文化特点，用幽默而激情的方式在课堂上深入浅出的演绎出来，并能分享许多最佳的管理实践，带来课堂的冲击力和轻松学习的效果。
                        

通过周老师的《有效的沟通》课程的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策等，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。在沟通过程中，我们要善于发现自已和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。


沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在此过程中，接收者对不理解的问题还需进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也应服从三原则：心中参与，行动参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体事宜。
在实际工作中我们每个人都应端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作的顺利开展。
               
并于21:00-22:30 举行部门会议，总结日常事务中的内部之间、部门与部门间的沟通问题及解决方案探讨。
               
               

27日早上9:00－12:30由资深专家讲师滕儒老师领入第三个主题培训《沟通技巧培训》，滕老师授课方式幽默风趣，气氛活跃。

                 


通过学习滕老师的沟通技巧课程培训，对此我有以下几点心得：
1）    具有自信的态度，遇事不斤斤计较
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解难免会产生矛盾，如我们能有较大的度量，以祥和之态去对待别人，这样就会赢取时间，矛盾得以缓解。斤斤计较最终将伤害了彼此感情，也影响了人际间友善的交往。
2）    体谅他人的行为
体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需求。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）    有效直接告知对方
在双方交流过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你所看到或你所想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，如此更有利他人理解与接收。
4）    善用询问与倾听
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时要专注不要思想开小差，看着对方眼睛以示尊重。一位优秀的沟通达人，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受，例如我们的会长。
5）    沟通要端正心态
沟通一定要先解决自已心情再进行。如果一个人总是带着个人情绪去进行沟通，其结果将会糟糕透顶。所以，在有矛盾冲突情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会融洽。
6）    善于赞美与赏识
赏识他人和赞美他人是人生的一种美好的情怀。有人说，“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赏识和赞美，希望自己的价值得到肯定。莎士比亚说：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长”。
赏识和赞美是人们在成长过程中的一种高级营养品、是希望、是动力、是用自己的心灵之火去点燃别人的心灵之火；赏识和赞美可以让人轻松愉快，思维更加活跃，动作更加敏捷，成功率更高。只要你用宽阔的胸怀来容纳他人，以赏识心态来对待他人，你就会发现你在赏识和赞美他人的过程中提取了他人的优点作为自己的营养品，从而提升了自己的人生品位、提高了自己精神境界。
一个真正会欣赏别人的人，其欣赏的过程，实则也是一个学习进步的过程。正所谓“三人行，必有我师焉。”不断从别人身上汲取优点和长处，其收益累计起来也是相当可观的一笔财富。

  总而言之，善于沟通是每个管理者都必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而任何企业或团体若想发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造。因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、好沟通的人。

经过短短两天的公开课最终非常圆满成功的落下帷幕，更让大家在课程中通过聆听、互动与思考过程中收获颇丰，阴冷的天气并没有阻挡住志愿者前往培训的热情，经过两天的交流学习也提升了乐助会志愿者团队的凝聚力，这类课程对于志愿者来说价值百万，在日后我们定能更好的运用于管理志愿者服务工作中，为乐助会的持续发展增添活力；多年不见的志愿者由于平时事务繁忙和方便的网络交流也少了许多见面的机会，也借此培训欢聚一堂--是爱心让我们汇聚，是信念让我们风雨同行，感恩遇见。
培训的顺利完成，我们于27日下午各自返程，依依不舍道别，期待明年的再聚与团队的持续壮大。
展示的成果，就是团队汗水的结晶。有这么一群可爱可敬的志愿者们--她们总躲藏在辉煌的背后，默默地付出，默默地耕耘。不为那闪耀的光辉，不为那热烈的掌声；只为心中信守的善念，为力所能及的善举，奉献一份微薄之力。这份力不论昼夜、不论烦琐、不论劳累、不论委屈……,却挥洒得干脆铿锵。感恩为此次大会付出的所有志愿者朋友们！

                     

                     

同时亦祝贺获得2016年度毅力奉献奖: 钻石、金奖、银奖、铜奖的伙伴们！你们就是我们学习的好榜样及楷模！
                    

特别鸣谢：从化山泉居老板兼乐助会理事符平先生免费为此次活动提供的培训场地及给志愿者们两天的高品质食宿安排。
特别鸣谢：周良文著名讲师及滕儒著名讲师为志愿者进行义讲。
特别鸣谢：美国管理协会（中国）。
特别鸣谢：广州市工万建筑工程有限公司赞助本次培训的饮用水、文件袋。
特别感谢：乐助会筹备小组为志愿者们付出的几近完美的安排。