乐助会是一个互助的团体，感恩于各位志愿者助学工作的辛勤付出，希望能以更好的培训和学习机会回馈志愿者，从乐助会这里不仅收获爱心和感动，也收获工作能力，互相提升。为了提升我们的志愿服务水平，特此聘请知名导师刘芳华老师到乐助会开展一次免费培训。
培训主要内容：
1、从心开始——基于慈善团体志愿者之间的沟通与协作技巧；
2、你的形象你做主——基于慈善团体志愿者的形象塑造。
| 培训时间：2015年3月29日 星期日下午 13：30-17：00【请勿迟到，过时不候】 |
| 培训地点：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼九楼-乐助会-会议室 |
| 培训对象：加入乐助会不到一年的会员、志愿者（同时欢迎老会员、志愿者以及有兴趣的爱心人士参加） |
活动负责人：叶巧舟（小叶）139-2879-8190 陈英（一片云）135-7036-0111
乐助会办公室联系电话：020-2835 2118
| 联系电话：(如不便公开，请将联系电话私发给活动负责人） |
| 麻烦报名后，发站内信息告诉我您的职业。上课的老师需要了解学员的基本情况，这样针对性强。 |
乐助会办公室交通指引：
（1）公交线路
彩虹戏院站 （西华路）
4路；134路；238路；239路；527路；夜16路。东风西路站 80路；133路；215路；253路；261路；289路；527路；549路；夜3路；夜18路；夜21路。 彩虹桥站(荔湾路) 15路；52路；55路；88路；105路；133路；196路；205路；207路；231路；705路；268路；275路；530路；549路；555路；夜11路；夜30路。
（2）地铁线路
可乘坐一号线地铁，在陈家祠站下车，从D口出来，可见公车站，换乘88路公车（2站）在彩虹桥站下车，往前200米左右，见
| （最接近可导航的地点有‘七天连锁酒店荔湾路店’或‘彩虹戏院’） |
| 、从东风西路朝南转入康王路，第一个路口（西华路）再前行50米转右入小梅大街，开至尽头荔湾路转右，前行100米右侧，即看到“中小企业科技园”招牌，转入。 |
| 、从中山七路与中山八路交接路口，朝北转入荔湾路向东风西路方向行驶，经过新大新公司后再往前行约100米，离西华路口（彩虹戏院）约50米，在右侧可看到“中小企业科技园”的招牌，转入。 |
· 入闸取停车卡时，向保安说明是“找乐助会”，保安便开具专用停车纸；
·专用停车纸盖上乐助会印章后，可享受两小时免费停车，超时收5元/小时。
【导师介绍】刘芳华
和璞咨询创始人，清远市中小企业服务中心 、中华英才网特约培训项目顾问，清远市中小企业协会、顺德生产力促进中心、中国大学生职业规划网、三九军大生物料技有限公司、江门雅图仕职业技术职业学校、番禺职业技术学院营销课、广东工业大学、力航咨询、云端空乘培训中心特约讲师。
【课程内容】
从心开始——基于慈善团体志愿者之间的沟通与协作技巧
第一讲 认识沟通
沟通的定义/沟通的重要性/沟通的方式/沟通的重要原则/中国人沟通的特点
第二讲 认识慈善团体
第三讲 志愿者角色定位
立志与发愿/ 案例分享/服务的伟大/拒绝要有代替
第四讲 无招胜有招——沟通与协作技巧
激发对方高尚的动机/你的微笑最具吸引力/倾听才能掌握主动/生动地表达你的想法/激起对方超越他人的欲望/人我之间跳探戈的方法
【培训背景】：管理大师和未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
人只要活着，就会和这个世界发生千丝万缕的联系，就难免要与人交往。交往离不开沟通，不论你与亲人或者朋友的沟通，与上司或者下属沟通，与同事或者客户的沟通，用口头或者书面的沟通，用电话或者会议的沟通……这些无不需要沟通的技巧。学习沟通技巧，将使人在生活中游刃有余，更将会在工作上得心应手！
【培训目的】：本课程通过运用理论与实践相结合，说理与案例相结合，讲授与训练相结合等多种办法，从慈善团体沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，深入地透析慈善团体沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因，促使学员透过理解与服务达到双赢，从而降低沟通成本、提高慈善团体运营效率、提升工作绩效。
你的形象你做主——基于慈善团体志愿者的形象塑造
第一讲 你的形象你做主（开篇） 案例分享
第二讲 礼仪的内涵与核心
第三讲 志愿者形象的功能 如何表达关切、尊重？/如何传递积极、热忱？/展示专业与权威/体面也要讲究分寸
第四讲 志愿者形象塑造
仪容礼仪 修饰头发/面容/手臂/腿部的礼仪
举止礼仪 手姿/立姿/蹲姿/坐姿/行姿礼仪
表情礼仪 眼神/笑容/面容礼仪
服装礼仪 TPO着装原则 形体、肤色与服装的搭配
佩戴饰物的礼仪
【课程背景】
我们通常称赞他人“你真懂礼仪”，其实是赞美这个人“内外兼修的最高评价”。反之，一个人不懂得礼仪时，通常有意无意得罪别人了自己还不知道。本课程侧重外修。
中国思想家荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”礼仪在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以习俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪最基本的功能就是规范各种行为，西方人把它当作“人际关系的通行证”。
【课程收益】
让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，让学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮与富炫，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极、乐于奉献的身份与态度。
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发表于 2015-3-23 21:43:59
发表于 2015-4-1 00:33:22
