2015年乐助会佛山地区爱心人士座谈会总结

开心每一天

     2015年3月15日，一个春雨润物无声的日子，到处春意盎然，充满生机和希望。 我们佛山乐助会的资助人及一些想了解乐助会的爱心人士，在佛山各志愿者咪姐、胡夙、和路雪等热心组织和策划下，相聚在充满浓浓艺术气息的“风墨原创艺术馆”（由志愿者欧锦彬---广州总裁商会佛山分会秘书长无偿提供），我们一边品茶一边畅所欲言， 气氛热烈而融洽。同时，到会支持我们这次座谈会的，还有从广州赶过来的会长金星，及资深全职社工白翎。

     本次座谈会，共有三个议程：
     首先是由我们的美女社工白翎通过PTT的形式，详尽地介绍了乐助会是怎样的一个民间慈善机构，让所有在座的与会者有一个更全面更深入的了解和认识。乐助会纯粹、简单、高度透明的助学方式，得到了很多社会人士的认同和赞赏，同时也吸引很多新朋友慕名而来，希望借此机会近距离了解这个机构，并且决定成为其中一份子，奉献他们的爱心。 同时，通过直观的PTT演示和白翎的专业讲解，也更加肯定了许多捐助（赠）人的当初的选择，让他们更加坚定地走下去，继续支持乐助会，继续传递他们的爱心！

    其次，我们还探讨了在志愿工作过程中的困难和困惑，并一起讨论如何解决问题和改善工作。 金星会长就这两年来乐助会总体新会员注册量大幅降低，会员或资助人活动参与热情度不高， 及捐助（赠）人没有明显增长等情况提出了疑问，并和与会者进行了分析和探讨。一方面他认为是我们整体的服务质量有所下降。服务质量的下降与全职社工数量的大幅减少有着直接关系。同时也与我们整体的服务意识下降和跟进力度有关系。特别是在与资助人的沟通联系的过程中，我们的志愿者联系人吃力不讨好，虽然付出了大量的时间和精力，不惜反复通过邮件、微信、QQ、手机短信、电话等方式联系资助人，但是却受到了大部分资助人的冷落和拒绝，甚至认为这种方式对他们造成了不必要的干扰。对此，与会者都踊跃发言，纷纷提出了自己的建议和意见，在此简要的综合以下几点：
     1.每个志愿者上岗前，提供岗前培训，培训要做到专业性，针对性，人性化，并且要更加细化， 细化到每一个沟通的环节和细节，沟通方式和技巧。包括根据资助人的意愿，选择合适的方式去沟通。很多资助人提到一个现象，就是只有到了要汇学费的时候，才有人联系他们， 这让他们心理产生了小小的不满， 另一种情况，就是学费汇出去之后，没有一个短信或电话的知会，通知当事人这笔款的落实情况， 也没有人告知他们的捐助对象的学业情况。这不仅增加了他们的疑虑，长期以往必然也会动摇他们持续做这个事情的信心。这就是为什么有些人会中途终止、停止捐助的部分原因。我们只要稍微分析一下就可以知道，这里有一个共情，就是捐助人在做这个善举的过程中，他们其实都是有一个心理和情感需求的，他们追求精神上的愉悦感， 而这种愉悦感，很多时候是从别人的认可和尊重中获得和加深的。这种认可和尊重会提供一种源源不断的无形的动力，使他们不失当初的热情和激情去持续做这个事情。
    2. 整合及完善捐助（赠）人的资料。要做到人性化的沟通和掌握灵活的沟通技巧，必须要了解我们的捐助人，包括对方的职业，从事的行业，家庭状况、兴趣爱好等等。我们在搜集这些信息的时候，不是要你去查家底查户口一样，让人有被审问被侵犯隐私的感觉，我们必须是与他们做朋友，在不经意的闲聊中了解到对方的相关信息，并记录下来。我们必须要像办公司做事业那样去对待我们的工作。每一个社工、会员、志愿者、捐助（赠）人都是我们的财富，只有提升了我们的服务意识和质量，我们的“财富”才会留下来并且得到增长。如何建立一个完善的“财富”资料，我们需要向服务行业如保险、美容等学习。做得成功的公司和企业，必然有一套行之有效的客户管理体系和方法，定期进行售前、售中、售后服务，及时送上节日祝福，生日问候等等。 我们不但要留住他们，还要让他们发展身边的人，唯有这样才能使我们的“财富”得到源源不断的增长，我们的爱心才能传播得更广更远更长远。

   3.定期举办各种形式的聚会， 同时让每一个人都有参与感、存在感。这种聚会形式多样，除了传统的座谈会茶话会形式，还可以是户外活动，爬山，旅游，聚餐，亲子活动等等，这种活动要击中人的需求，要有吸引力，要有价值。另一方面，借助这样一个平台，实现资源的整合和共享，让从事不同行业的人，在这里得到信息的交流、互通、共享，一定程度，提供机会和发展空间，帮助个人甚至公司的成长，在做善事获得精神财富的同时，他们也能得到金钱和物质财富的长足发展。这是一个相辅相成的，双赢的过程，个人得到发展，我们的机构才能得到更大的发展空间。 这也是我们乐助会平台的附加价值，我们何不充分利用这个绝好的平台呢？

     最后，会长金星提到了一个严峻的形势，关系到乐助会的生死存亡，乐助会必须通过有效的改革才能避免倒闭的风险。改革的客观原因主要有以下两个：

    1、我们二个重要的办公经费捐赠人同时遇到重大经济困难而停捐经费，令专职社工减少了40%，有些工作也因此而拖延了，助学质量有下降的趋势。
    2、2015年乐助会的重要改革方向：1）根据这次审评的结果，民政局要求乐助会将“帐外经营”转为“帐内经营“，即逐步动员所有捐款通过乐助会公帐汇给受助方，这样他们才能全面监管我们的捐赠资金使用情况。同时，我们的办公经费才不会出现超标的现象，因国家规定运营经费不能超过捐赠额的10%（以帐面金额计算）。2）发动全体会员捐赠办公经费，这个专项募捐帐将在近日发布，倡议大家每人每月捐赠100元。3）乐助会十年的免费服务方式要结束了。今年要按国家的标准、慈善机构的惯例去执行，在捐款中提取经费（不超过10%），个人捐赠以倡议的方式去逐步实现，单位捐赠从今年起全面实行。（这一点，也避免了被同行与媒体所异议）只有实行这三点，乐助会才不至于面临倒闭的风险。如果日后找到有实力的爱心企业承担办公经费，届时将重新恢复不提取经费的老方法。
   （在这里我想提出一个问题，之前的两位捐赠人停止捐赠的真正原因是什么，除了经济方面的原因，有没有可能是其他原因? 为什么这么多年以来，在各大年会聚会上，他们从来没有被介绍过？我们从来没有见过？我们会不会忽略了他们在心理上和情感上的需求？正如以上资助人提出的那样？他们没有得到足够的尊重和重视，认同？如果有可能是这方面的原因，在以后的工作中，我们是不是应该注意避免这种情况？多关注资助人捐赠人的心理、情感诉求？另外，是否应该公布一年的办公经费是多少？支出的项目有哪些？等等，这些都要让所有资助人捐赠人所了解。）
   
    关于本学期的汇款方式建议：2015年将取用一种新的方式，这种方式先利用两年的过渡期来慢慢实现。乐助会将会调整即捐赠金额调整至1000元，即资助学生的学费900元加100元，其中这100元是捐赠乐助会办公运营经费。 由资助人先汇入乐助会帐号，由乐助会再转到受助学生的帐号，由联系人查到帐情况后，截图反馈给资助人有关到帐情况，有关款项使用情况在论坛的财务出纳帖子可以查询。

    （这个汇款方式，可能会受到资助人的质疑。最好如法律顾问先生提的那样，委托可以提供这方面服务的银行如民生、中信等代收。如果一定要以这种方式收汇款，那就必须做到高度的透明化，必须公示每一笔款项的使用情况。同时，每年要有一个预算，预算的范围必须是合理的可行的透明。到年尾，要做一个总结，看看我们的实际支出和预算是不是一致。）

    最后，座谈会在大家意犹未尽的掌声和笑声中结束，再次感谢所有参会者！有你们的支持，我们的乐助才将越走越好，越走越远，我们的爱心传递才会越来越广！让我们共同创造一个更美好充满爱的世界！
为了让乐助会能更好地走下去，走得更远，我们需要你！！


插图：

李锦文

这个会议总结写得十分好，赞！

回答你所提出的问题：

A、在这里我想提出一个问题，之前的两位捐赠人停止捐赠的真正原因是什么，除了经济方面的原因，有没有可能是其他原因? 为什么这么多年以来，在各大年会聚会上，他们从来没有被介绍过？我们从来没有见过？我们会不会忽略了他们在心理上和情感上的需求？正如以上资助人提出的那样？他们没有得到足够的尊重和重视，认同？如果有可能是这方面的原因，在以后的工作中，我们是不是应该注意避免这种情况？多关注资助人捐赠人的心理、情感诉求？

答：这个问题过虑了。他们一直到现时也是乐助会的顾问（志愿者），其中一位是乐助会的理事，一位曾为管理部成员，只是他们都从不喜欢对外宣传，所以无法在公众的场合介绍他们。但是关心乐助会的经费者都知道有此二人。停捐的原因已向大家公布，因去年整个中国的经济形势不好，很多企业都生存困难，他们也是这个原因而停捐。只在他们的企业恢复正常，日后还会继续捐助经费的。
但从这次出现的问题发现，过往的这种模式始终存在着危机，不是长期、稳固的方式，如乐助会日后规模发展四倍，社工的人数也可能扩展四倍，但总不能叫捐赠经费者增加四倍的捐赠。只有按国际标准模式去提取经费，才能水涨船高，彻底解决经费的问题。

B、是否应该公布一年的办公经费是多少？支出的项目有哪些？等等，这些都要让所有资助人捐赠人所了解。
答：这个问题在《乐助会财务往来岀纳日记帐》 中详细列出，所支出的项目就是所有专职办公室的任何费用，包括人工费用与肥皂、草纸等支出，每一笔收支都详细列出，也经过专业的会计师事务所逐笔审核后才入帐的，每年都通过民政局的专项审查。

C、这个汇款方式，可能会受到资助人的质疑。最好如法律顾问先生提的那样，委托可以提供这方面服务的银行如民生、中信等代收。如果一定要以这种方式收汇款，那就必须做到高度的透明化，必须公示每一笔款项的使用情况。同时，每年要有一个预算，预算的范围必须是合理的可行的透明。到年尾，要做一个总结，看看我们的实际支出和预算是不是一致。
答：1、通过第三方的帐户而非通过乐助会的账户支出，也同样是“帐外经营”，不符合民政局的要求，民政局不可能跑去银行的代收帐户去查帐，只有乐助会的公用帐户，才是严格民政局监管的。
2、过往几乎所有的硬件支出都是通过乐助会的帐户支出的，多年来捐赠方都能监管及信任，只是捐助学生大家习惯了没有去查核乐助会的帐户，才有初始改变而出现不信任的感觉。如果委托银行去代收，银行就更不会象乐助会帐户一样逐笔对外公布，而且银行对每一学期逐个学生900元的接收、是否到账、汇出、汇后可能出现的问题等各项工作（每学期将近有2000笔），相信一定收取高额的费用。银行不是志愿者，不会去义务劳动的！我也相信没有那家银行愿意去接管这相当庞大、繁杂的工作，如果有谁找得银行愿意做这个工作，乐助会十分、万分的愿意将此工作交出去，反正产生的所以费用都是由捐助人负责承担，对乐助会有百利而无一害。在此特别拜托所有会员尽一切力量去找到代收机构！！！

钟焕如

回复的倒数2、3句，个人认为用词不当。你把自己当捐助人再去看这2句

邝硕棠

主贴确实写得好。

邹利辉

这并非理想的世界，每个人的理想并非全部人的理想。

个人建议：从实践中去解决问题。

无私（我们一直是），用心（大部分时间都是），方法，总比困难多（某年前听到，现在引用的。）

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钟焕如的回复，如果换位思考，有道理。所以我们曾经为了杜绝被怀疑，做到苦行僧的境界。初次接触乐助会时，地区志愿者、老师，是不可以参加访查的，因为担心被质疑：同一地区，是否相识，可能感情用事。

梁德

看了金星会长的回复，我才知道，楼主的总结并不是乐助会的官方总结。
诚如邹利辉老师所说，这世界并非理想的世界，每个人的理想并非全部人的理想。
我还想说，就算是个人的理想，有时还不一定可以实现哩。
不断总结，不断发现、不断解决工作中的问题，进而不断提升。
乐助会这10多年，已很不错了。无私、用心、方法是成慈善事业的三要素，其中无私是根本，无私就无我，无我才能无私，就是清净心，所谓清净心生智慧，问题才能解决得圆满。
乐助会存在于中国的国度，一定要按政府的法律、制度去做的，不可以打擦边球。否则，国家所不容，被查处，你说你天大的善心、慈善都无济于事了。我们在法律、制度、规则的框架下想办法。方法总比困难多。