【转】助人行为的层次

刘仁峤

原文链接：http://www.ahelp.cn/main/bbs/dispbbs.asp?BoardID=41&ID=4098（老钉）         许多志愿者都是被乐助会的那种纯纯的无私吸引而加入到这个团队中来，可是随着所担负的志愿工作增多，就渐渐产生了疲倦感，慢慢地就变得懒散起来，而这种现象发生的深层原因，实际上是与志愿者本身对志愿工作的认知有着直接关系的。也就是说，如果我们不把自己为什么要做志愿者、要做志愿工作这一动机搞清楚的话，我们是很难一直坚持下来的。        谈到动机分析，现在比较容易掌握的是马斯诺的五层需求层次模型，他将人的需求动机从低到高分为五层，分别是：生存需求、安全需求、归属需求、尊严需求和自我实现需求（当然，现在人本心理学里提出的观点是还有更高一层，叫自我超越，不过由于涉及到最终实在等与宗教有关的问题，所以我们在这里暂时先不讨论），在底层需求不被满足时，人是不会去追求更高的需求的。关于这方面的理论，我们可以通过网络和书籍去了解，而在这里，我们集中去看一下这些需求对助人行为的影响，也希望大家可以通过这张帖子从中找到并提升自己做志愿者的心态，更希望大家可以通过这张帖子而更加包容拒绝认同我们的人。 让我们来看一下这五层需求所代表的意义： 生存需求---是人类行为中的最原始动机，肚子饿了就要找吃的，生命受到威胁就会逃跑或抵抗，这些就是有生存需求引发的。处于这一层次的人的助人行为会存在很强的功利性，我们有没有试过要搬重东西，自己不够力，这时候就会有人冒出来跟你说：“我来帮你吧...10块钱”。或者大家会觉得这怎么能算助人呢？只不过为了钱而已。可是仔细想一下，如果根本没有这种人，那么这个搬运工作就只能你自己搞定了，搬得动还好，搬不动的话就只有干焦急的份了。在这一点上面，就算这个搬运者没有助人的心，却也有助人的行为。这一点在日后乐助会壮大了，有专职的受薪职员以后就显得突出了---对于受薪者，实际上他们也还是在做着助人的工作，只是因为生活的需要所以领薪，当我们这样去看待这件事时，心理才会平衡。 安全需求---在解决了生存需求之后，人就会想办法确保自己的将来，这时候安全需求会驱动我们去做一些有利于自己将来的事情，很简单，朋友托你帮忙的事情和自己工作有不可避免的冲突时，如果不是利害攸关的话，一般我们都会选择先把工作做好，这就是被安全需求驱使的一个选择结果。其实并没有什么不妥，自己都搞不定，又怎么帮人呢？总不能后院起火了，还去帮别人起房子，对吗？所以，乐助会对志愿者提出志愿工作要在不影响自身正职的前提下去做，实际上也是基于这一需求而提出的。 归属需求---当自己的将来得到保障之后，人就会想办法去找适合自己的圈子并融入其中，想想最初接触乐助会，当我们通过各自的途径知道了乐助会之后，我们会怀着好奇心进来看一下，在我们觉得这是一个适合自己的圈子之后，我们就会注册，然后进来东翻翻、西翻翻，希望早点了解更多关于乐助会的信息，也会发一下贴，报一下名、讲讲自己的一些看法，又或者一声不吭地看贴以了解更多，实际上所有的这些行为都是基于希望更快地融入这个圈子而引起的，这就是归属需求的动机所引发的行为。处于这个时期的志愿者，大多数会显得比较积极，总是希望可以出点力，热情高涨地参与各种活动，而其他人的认同显得相当重要，认同度越高、认同次数越多，就会让他有更强的归属感，需求也会进一步得到满足，于是也就干得越起劲。所以我们对待新人的态度往往会决定他日后对志愿者工作的热情和态度，这一点要特别注意。 尊严需求---在自己已经融入圈子之后，我们就会希望自己在这个圈子里讲的话有影响力，就会希望被其他的人尊重。这时候，一方面我们做出来的事会更有成效、说出的话会更加成熟；而另一方面，由于怕做错事、说错话而失面子，所以行事、讲话时也会慢慢变得谨慎起来，特别是担任了更高的职务时，有时候会变得缩手缩脚，情愿不做也不愿做错。而疲倦感也会在这一时期越来越明显，由于潜意识里面不断的想保住自己的形象，而保住形象的最佳办法就是不要出错，不出错的最佳办法就是不做，于是这种心态就被表层意识包装为各种各样的借口，如：一直做同样的事很闷、其他人不配合感到绑手绊脚、还有其他更重要的事情要做、很累想休息一下、我不想阻碍其他人的发展等等，而最要命的是碍于面子不情不愿地接受工作，但由于潜意识不断地拖住自己，所以又没办法把事情处理好，又产生了挫折感，结果就在恶性循环里越干越累。大部分人都会处于这一需求底下，也正因如此，所以会有很多老志愿者不能坚持下去，能不能跨过这一关而进入更高的层次，从责任感演变为使命感，也就成为每个人都要面对的必然过程。 自我实现---当我们可以不计较自己是否被他人尊重，当我们做事情只是因为知道这是我这一生应该要完成的功课时，责任感开始慢慢消失，随之而来的是使命感，打个比喻：我们不会觉得每天进食是一件很累的事，我们不会觉得这样做要担负很大的责任（其实进食这件事真是责任重大），我们只崛衔?热晃沂侨耍?揖陀Ω媒?�---天经地义。当我们在做一件事时，觉得它是天经地义的话，在这件事上面也就进入了自我实现的层次了。问一下自己，是否觉得助人是自己天经地义要做的？如果答案是否定的话，那么你还是处于低一级的层次，这时候你要做的就是坚持、坚持、再坚持，直到成为习惯，直到只要不做就会心痒痒，到那时候，你就离自我实现不远了。你开始会将目光集中到是否帮得到人，而不是关注自己的个人荣誉得失，你会不怕被误解、被讥讽，你会很主动地去承担工作，你会懂得量力而为，你会懂得要求协助，你会很清晰自己在做什么、想达到什么结果，这时的你在这件事上就达到了人类的最高层次---自我实现了。        希望各位在上面的讨论中得到启发，更希望大家可以将它运用到生活和工作中去，哪怕是一点点，我也会觉得很开心的，谢谢。

邝硕棠

现状下的中国人，在温饱解决后的生活状态区间内升降不定，同时又受到传统道德的助人为乐和外来的义工风气两方面影熏陶，似乎处在五个层次都涉及的不稳定精神状态为多。

李佩仪

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