乐昌和始兴学校回访情况(1楼)及出现问题(3楼)

卓焕平 · 发表于 2008-5-27 23:19:00

5月17-18日，学校捐助问题组韶关小组所有成员对乐昌市和始兴县所有受助学生和进行了一次回访，并和学校老师进行了沟通，了解了资助款使用的全面而真实的情况，并当场解答及处理了受助学生和学校提出的问题。
 
本次回访，韶关小组组长雨雨，副组长曦厝，组员妞(点点)、秋枫叶在迷途汉、贞贞的支持下做了很多准备工作，加班了几个晚上，辛苦大家了。我在见到雨雨的老公时，就说了一句话，感谢他对乐助会的支持。
 
本次回访还对大部份的学生发了结对卡，由于时间很紧，白翎在身体不舒服的情况下和贞贞加班把结对卡核对做出来了。辛苦白翎了！
 
5.17乐昌学校回访人员有：海天、雨雨、曦厝、妞(点点)、天使的咒语、光明荷花、西土瓦、风铃子、风中百合、风中百合+1、小马。
 
5.18始兴学校回访人员有：秋枫叶、pingwei2000、海天、西土瓦
 
5.15及5.17始兴学校回访人员有：秋枫叶、pingwei2000
 
此次回访过程：
 

5.16在韶关晚饭后，雨雨组织大家开了个学校回访准备会，明确了回访的内容、注意事项和人员安排。接着大家对学生的结对卡和联系卡片进行最后一次核对。
 
5.17上午，我和雨雨、风铃子、风中百合、风中百合+1从韶关做班车，曦厝、妞(点点)、西土瓦开摩托车去乐昌，而天使的咒语、光明荷花、小马已在乐昌等我们了。
 
 
 
由于学校给我们回访的时间只能是在中午1:00-2:00之间，午饭前，大家为了减少回访时间，还是做着准备工作。
 
 午饭后，我和点点等一组到乐昌一中回访，而雨雨和曦厝等一组到城关中学和乐昌职中回访，同时通知乐昌三中学生到城关中学。
 
乐昌一中79个受助学生到了73个，简单介绍后后，我们马上对各个受助学生进行仔细的情况调查并发放结对卡和联系卡片。


 城关中学42个受助学生到了40个。


 
乐昌职中18个受助学生到了11个，另有6个学生外出实习。
 
 乐昌一中学生情况调查后，我们按调查的情况逐一和学校老师进行核对。 
 
下午5：00，结束回访后，我们在乐昌一中合影。 

 
乐昌回访的二个小组在乐昌广场汇会合后，来个大合照。 

 
5.15及5.17始兴学校回访请看秋枫叶发的贴子：始兴回访回报<a href="http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardID=70&ID=29482&page=1">http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardID=70&ID=29482&page=1</a>
 
5.18早上，西土瓦开摩托车带我从韶关去始兴中学，9:30到学校时秋枫叶和pingwei2000已在学校等候。
 
学校组织了受助学生的班主任和我们开了个坐谈会，我们把乐助会的情况介绍给大家，并把学校需要配合我们的工作也一一说明，老师们也把遇到的问题以及不清楚的情况向我们提出，我们也都给予解答。
 
简短的坐谈会后，我们到另一教室里，和受助学生进行了二个小时非常必要的沟通。
 
这次始兴中学82个受助学生到了73个。秋枫叶、pingwei2000、西土瓦对受助学生进行了情况调查并发放结对卡和联系卡片。 


 
简单的午饭后，马上返回始兴中学，中午1:00，和学校的联系老师和财务老师对学生调查的情况进行沟通，并逐一核对资助款到账及使用情况。
 
下午4：00，西土瓦冒雨开摩托车带我回韶关，真是辛苦西土瓦！韶关的志愿者们已在等我们了。

 
最后，感谢在这二天三夜里我们一起共同度过的乐助会员们：雨雨、曦厝、妞(点点)、天使的咒语、光明荷花、西土瓦、风铃子、风中百合、风中百合+1、小马、秋枫叶、pingwei2000、冷影无痕、小忧、时髦、婉珊、城堡(刘书记)，还有可爱的小雨雨和小点点[s:07]，谢谢你们！

黄伟 · 发表于 2008-5-28 00:32:00

汗!汗!汗!这张贴本应该是由我们来发的.
 
这次十分感谢海天从那么远的地方过来参加了我们韶关组的回访,还作出了工作的指导,并指出了我们存在不足的地方,从中让我们学习到了很多东西,谢谢海天了.
 
这次回访,特别要感谢的是离职志愿者西土瓦,由于在5月18日我们几个人都要加班没时间去始兴,是他用摩托车载海天去始兴进行回访的,途中还下了大雨,他的这种志愿者精神真是值得我们韶关的组员学习,再次感谢他.
 
这次回访感谢:海天、雨雨、曦厝、妞(点点)、天使的咒语、光明荷花、西土瓦、风铃子、风中百合、风中百合+1、小马。
 
在这里还值得一提是的小马,一位曾经受过我们乐助会捐助的学生,现在已考入了韶关一所大学,成为一名大学生,他有一颗感恩的心,这次已是他第二次参加回访的活动了,他还时常与我们韶关的志愿者联系,看是否有什么活动需要帮助的.在这里也在感谢小马.

卓焕平 · 发表于 2008-5-28 02:13:00

此次回访，发现和解决了很多问题，从而更加突出每学期学校回访的必要性。也更加担心除乐昌、始兴、德庆外其他地区学校受助情况。
 
下面我把在此次回访中发现的一些问题说明如下：
 
1、学生写信的问题
 
现在很多资助人都说没收到学生写的信，小萍师姐也要求“务必向学生强调要给资助人写信，有不少资助人对学生从来没有写信，没有半点音讯对捐助表示过担心和怀疑，希望学生能感恩”。
 
这次贞贞特别把乐昌一中本学期没有收到来信的学生名单给了我们，我算了下共有57个乐昌一中的学生未收到来信。在和学生沟通时，我特别提出写信的问题，在进一步的了解中，79个学生本学期还没有写信的学生只有14个，和我们统计未收到的来信的学生相差43个。我了解了一下，老师也说收到很多邮局退信，不知是哪个学生的。未收到信的原因五花八门，有收信地址不对的，有信封和邮票问题邮局不让寄的。一些学生反映是寄到资助人那里去了，但是资助人却一直都没有回信，不知有没有收到。我们这次去回访的人员就有一个是捐助了乐昌一中学生的，问学生怎么没写信，学生回答说写了信，经了解此学生信是寄给以前的资助人，怪不得收不到了。更改了资助人后学生还寄去以前资助人的情况还是有的，以后更改了资助人后，也必须通知学生把来信寄乐助会办公室了。还有学生说把信交给老师，让老师帮寄给我们，谁知老师有没有寄出呢？这次我们把联系卡片给了学生，里面就有乐助会地址等，还有就是让学生去邮局买信封和邮票，希望能收到更多的来信。
 
在始兴中学调查学生写信情况时，所有学生都说写过信，最多的达5封，最少的也有1封。我不知我们能收到多少。在和学校联系老师交流时，突然想了个办法，让所有学生开学二个月内把写好的信交给联系老师，由联系老师统一寄给我们，不知此办法是否行得通，先在始兴中学搞个试点吧。
 
在其他学校调查学生写信的情况，基本上学生都有写信。我们也都和学生说明了写信的重要性，让学生每学期一定要写信，学会感恩。
 
对于写信的内容，以报告学习和生活情况为主。据了解，老师多把汇款人名字当做资助人发给学生，这次我们和学生说明了称呼要写资助人ID名，不能写汇款人名字（结对卡上只有资助人编号，没有资助人ID名，编号对于学生是没有用的，以后还是改为资助人ID名吧）。要有回信地址、联系电话，要是有联系QQ号就写上，方便资助人联系受助学生。
 
2、资助款到账核对的问题
 
这已经是个历史难题了，以前的资助款核对工作是由原学校组的组员核对，由于不清楚资助人汇款资料，造成了一些错乱。后来此项工作交由专职人员处理，才有了很大改进。
 
我们现在到账核对的流程是这样的，学校财务收到资助款后，每月一次把到账情况发一份给学校联系老师，联系老师在“资助款到账及使用情况表”上填写所有的收款资料（汇款人、到账日期、汇出行、到账金额、资助学生），通过邮件或QQ等方式发给乐助会专职人员，乐助会专职人员把这些资料进行仔细核对，然后把核对过的情况表发回给学校联系老师，联系老师再按照核对好的情况表做出学生签收表，通知学校财务下发给学生。
 
资助人在汇款单上填写的学生名字，有的可能是捐助几个学生，有的可能是更改了受助学生，所以必须经核对后才能下发，这次发现有更改了学生的，学校还是按汇款单上的学生名字下发给学生，从而造成有的学生没有资助款，有的学生余下资助款。 
我看了一些学校到账的单据，有的甚至连汇款人名，出汇银行都没有，只有到账时间和金额，这给我们的核对工作带来了很大的困难，也有可能造成错误。
 
有的学校财务对到账单自已没有先挑选，把所有的到账都发给我们，连不是乐助会捐助的到账也发来，让我们莫名其妙，增加了我们核对的工作。
 
我们一直让学校每个月给我们一次到账情况，有些比较大的学校的财务老师很忙，几个月才给我们一次到账，更有的学校的财务老师很牛，根本就不太理学校的联系老师，让联系老师和我们都很为难。乐助会资助款的确增加了学校财务老师的工作量，如果财务老师不太支持，给我们的工作将造成很大的困难。如资助人汇了款，且没有退款，但财务老师又坚持说没收到，这个核对工作就非常的困难了，这种情况我们是出现过的，有时真的不知如何跟资助人交待。
 

3、开学报名时是否收取受助学生学杂费问题
 
按照乐助会捐助学校的规定，凡是我们确定捐助的学生，开学时学生用结对卡可以只交超出900元部分的学杂费。
但用结对卡的方式处理交费事情，很难行得通，有些学生没能急时收到结对卡，有的结对卡可能有错误，有的可能取消，有的可能更改。基本上没有学校会让学生用结对卡少收学杂费。
 
学校是有我们捐助学生的名单，但能够按这个名单开学报名少收900元学杂费的学校，是很少的，大多学校都是先收了学生的学杂费，等资助款到学校时再退回给学生。我和学校的老师沟通过这个情况，有些学校由于学校财务制度，很难行得通，学生要是没钱交学杂费，都需要写申请缓交的。
 
要是所有的资助人都能在开学前汇出资助款，并且和学校核对清楚，学校就可以不用收学生这900元了。但由于每个学期资助款到账学校的时间拖得很长，就算开学前汇出的，也要到开学后才能核对，所以开学时能确定到账学校的资助款是很少的，有的学校就先收了学生的学杂费。
 
在回访时我已跟学生说明，开学时要是自已能先交得起学杂费的就自已先交，要是交不起的就跟学校申请等资助款到来。在学校退回资助款后，必须和家长说明，免得家长以为没有捐助。
 
现在也只能是这样，学校要是同意按受助学生名单先不收学杂费的，我们保证资助款一定会到学校。要是在学校行不通的也只能让学生先交后退了。
 
4、资助款到账后使用的问题
 
这是我们每次去回访时最重要的目的了，根据回访调查学生收到资助款的情况，出现的问题有：
 
(1)、学校收到本学期资助款后，并没有退给学生，而是用在学生下学期的学杂费上，高三下学期时收到资助款再退给学生。这点在以前的乐昌职中，现在的始兴中学都出现过，这应该是我们和学校沟通不足引进。经过回访和学校老师沟通，每一学期的资助款必定要用在本学期学杂费上，而不能用于下学期，这点学校已经同意。
 
(2)、有的学校把资助款用于给学生充饭卡等，而没有直接退款给学生。这点已经和学校老师及学生说明，要是学生想用资助款充饭卡等的，需要和家长说明，要是学生想直接退回资助款的，学校将给予退回。
 
(3)、有的学生资助款已到账，但学生却没有收到的问题。此情况大多为学校发放资助款需要一定的程序，要一定的时间，所以资助款一核对清楚，还是需要一段时间才能够退回学生。
 
(4)、有的学生资助款是汇了一年或是多出的，本学期已有余款在学校。但学校由于资助学生太多，不清楚学生余款的情况，造成学生的资助款余在学校，学生却没收到的情况。此问题在乐昌一中特别突出，经过核对，问题已处理。
 
(5)、有的学校由于受助学生太多，造成了有的资助款张冠李戴，有的学生多出资助款，有的学生没收到资助款。经过核对，此问题也已解决。
 
(6)、有的学生由于资助款到学期末才到学校，造成上学期学生没能收到资助款，而本学期发了上学期的资助款，本学期的资助款留在学校。经过核对，学校退回上学期资助款，此问题也已解决。
 
(7)、有的学生收到的资助款为300、450、600。此情况由于多人捐助，资助人汇款的时间不一，有的本学期汇了下学期的，有的本学期才汇上学期的，有的汇一学期的，有的汇二学期的，造成学校老师处理资助款时错乱。此问题经过核对也已解决。
 
(8)、有的学校资助款发放经过多个部门，造成学校已发，学生未收到的情况。在始兴中学，学校的总财务把所有资助款转到一个专门管助学的财务那里，财务再按名单把资助款发给班主任，班主任再发给学生。其中有二个学生，财务已经发了资助款，但学生调查表上却注明没有收到，后来我们甚至请学生和财务老师当面核对，再让核查资助款到了哪里。
 
(9)、在乐昌职中，有些高三学生已交了一年的学杂费，并外出实习，现资助款已到账学校，学生是否能收到退回的资助款还需要进一步跟踪。
 
在一些受助学生少的学校，资助款的核对和发放基本上问题不大，而在一些受助学生很多的学校，联系老师是很想把工作搞好，但由于资助款太多太烦琐，出现错误是难免的，这就需要我们更多的帮助联系老师做好这项工作。
 
5、学生就读情况资料核对问题
 
每学期开学后，专职人员都会要求学校把本学期受助学生的就读情况发回给我们，包括学生在读班级、是否毕业、是否退学、是否转学、是否免学杂费，但我不知专职人员收到多少学校发回来的资料。
 
在这次回访时，发现有的学生就读情况有变，但我们却不知道。
 
<ul>
<li>有的学生已转学，我们不知道，学校也不知转去哪里，确定的只是学生资助款留在学校待处理。</li>
<li>有的学生已退学，我们不知道，但我们还在捐助，确定的只是学生资助款留在学校待处理。</li>
<li>有的学生已毕业，我们不知道，我们还在捐助，确定的只是学生资助款留在学校待处理。</li>
<li>有的学生免学杂费，我们不知道，我们还在捐助。</li>
<li>有的学生年级不对，我们不知道，造成捐助期限出错。</li>
<li>有的学生身体有病，学校同意休学，捐助期限需要更改。</li>
<li>有的学生我们已取消捐助，但学生还在等着我们的资助款。</li></ul>
 
现在发现这些问题时，将会增加要与资助人说明情况，处理资助款，转款等工作。
 
以后每学期开学后，专职人员要跟踪好让每个学校都必须发给我们本学期学生就读情况。
 
6、学生收据问题
 
我们要求学校把受助学生的收据都寄给我们，而不能给学生。
 
现在很多学校都不能把所有学生的收据寄给我们，原因很多。
 
有的学校在开学收取学生学杂费时，把收据给了学生，但学生收据又找不到，联系老师没办法收回。我们只能让学生写个情况说明。
 
有的是学校没收到资助款，或者是收到的资助款不够(多人合捐)，学校也没办法给我们收据。
 
还有收据没盖章的问题，已在另一贴子上有说明。(每间学校老师的配合情况及问题<a href="http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=70&Id=29474">http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=70&Id=29474</a>)
 
7、学生领取资助款签收表问题
 
我们要求学校在收到资助款后转为学生学杂费或退回学生时，需要学生签名。
 
这次回访看了学校交给我们的学生签收表，五花八门，问题有：
 
<ul>
<li>有的学校让学生先在签收表上签名，然后经过校长同意发放后才能让财务下发，这就可能造成了学生签了名也不一定能拿到资助款。</li>
<li>有的学校签收表学生签名用打印然后加学校盖章后发给我们。</li>
<li>有的学校根本就没有学生领取资助款签收表。</li></ul>
 
以后请专职人员在核对好学校的资助款到账表后，做出统一的学生领取资助款签收表发回给学校，让联系老师打印后让学生签收。要是到账有二个学期的就分本学期和下学期签收表，下学期签收表下学期再签。
 
8、受助学生学校免收学杂费或有其他团体资助的问题
 
学校免收学杂费的学生，我们是坚决不会捐助的。
 
其他团体或个人资助受助学生的，要是资助的是学生的生活费或是学杂费资助款很少，我们还是同意捐助学生学杂费。要是完全资助了学生的学杂费的，我们将取消捐助。
 
以上几种情况以前在乐昌的学校很多。这次回访只发现有一个学生是免学杂费的，资助款已被学生领走，经过和学生谈话，得知学生领取的资助款还在班主任那里，我们让学生退回资助款，并取消捐助此学生，学生也已明白。
 
由于去年政府免了一些学生的学杂费，我们曾有过暂停捐助一些学生一个学期的学杂费，并把那一学期的资助款往后推一学期，由于以前没有和学生说明情况，造成学生一直在等本学期的资助款。此问题将和学校和学生沟通处理。
 
以后要是有暂停或是取消捐助学生的，必须通知到学生。
 
9、学生成绩问题
 
我们要求学校在每学期开学后把受助学生上学期期末考试的成绩发给乐助会办公室。
 
此项工作由专职人员在开学后都要求学校发给我们，但有的学校还是没能收到。以后在每学期开学后，专职人员把统一的学生就读情况核查表、学生期末考试成绩表发给学校，让学校填写后发回给我们。此项工作在由专职人员在开学后一个月内跟踪完成，要是还没有收到学校发来的二项表格，交由学校捐助问题组处理。

关少贞 · 发表于 2008-5-28 10:22:00

在2008年2月开学和老师核对学生在读情况时，已在各校核对表内写着：1.请学生每学期最少写一封信，交到老师手上让老师寄到办公室并统计。（用平信或快递的方式来寄）2.请学生按表内捐助人的ID称呼写信，不能写汇款人的名字。但只有个别学校的老师跟进了这项工作。

陈芳华 · 发表于 2008-5-28 18:08:00

我们这次去回访的人员就有一个是捐助了乐昌一中学生的，问学生怎么没写信，学生回答说写了信，经了解此学生信是寄给以前的资助人，怪不得收不到了。更改了资助人后学生还寄去以前资助人的情况还是有的，以后更改了资助人后，也必须通知学生把来信寄乐助会办公室了。现时已经出了一份新的流程:学生资助人有更换的,书信组会及时给学生寄去一封知会信,连同新的结对卡一齐给学生。信件是寄到学校给老师,由老师帮忙派给学生。至于收信的问题：如果学生是寄到以前慎和大街的地址的话，那资助人有可能还没收到了。因为现时原信箱的拥有人如果收到信件不多的，那大概会在一年内用快递、一到二次寄到办公室去。。而6月份就会更改新的收信地址，现时有个别的学校老师我已经寄信通知了，但还有些学校未通知到，到时还要麻烦阿贞通知学校老师，知会学生。（结对卡上只有资助人编号，没有资助人ID名，编号对于学生是没有用的，以后还是改为资助人ID名吧）。结对卡以前是写上资助人ID的，后来开会说：因为有个别资助人的ID起得古怪，学生对此称呼不好，就改写编号。那如果有需要的话，下一批的结对卡就全部改回写上资助人ID了。另海天：当天没有到场的学生，结对卡都交给老师代派了吗？

温家胜 · 发表于 2008-5-28 18:29:00

[s:68][s:68][s:68][s:68]

卓焕平 · 发表于 2008-5-28 18:59:00

<div class="quote">以下是引用白翎在2008-5-28 18:08:41的发言： 我们这次去回访的人员就有一个是捐助了乐昌一中学生的，问学生怎么没写信，学生回答说写了信，经了解此学生信是寄给以前的资助人，怪不得收不到了。更改了资助人后学生还寄去以前资助人的情况还是有的，以后更改了资助人后，也必须通知学生把来信寄乐助会办公室了。现时已经出了一份新的流程:学生资助人有更换的,书信组会及时给学生寄去一封知会信,连同新的结对卡一齐给学生。信件是寄到学校给老师,由老师帮忙派给学生。至于收信的问题：如果学生是寄到以前慎和大街的地址的话，那资助人有可能还没收到了。因为现时原信箱的拥有人如果收到信件不多的，那大概会在一年内用快递、一到二次寄到办公室去。。而6月份就会更改新的收信地址，现时有个别的学校老师我已经寄信通知了，但还有些学校未通知到，到时还要麻烦阿贞通知学校老师，知会学生。（结对卡上只有资助人编号，没有资助人ID名，编号对于学生是没有用的，以后还是改为资助人ID名吧）。结对卡以前是写上资助人ID的，后来开会说：因为有个别资助人的ID起得古怪，学生对此称呼不好，就改写编号。那如果有需要的话，下一批的结对卡就全部改回写上资助人ID了。另海天：当天没有到场的学生，结对卡都交给老师代派了吗？</div>学生来信是寄到现乐助会办公室。下月要是更改新的办公地址，希望原地址暂时保留，不可能一下子通知到所有学生的。结对卡还是用资助人ID吧，免得学生不知是谁捐助的。余下的结对卡，乐昌一中的在天使的咒语，始兴的在秋枫叶，其他学校已给老师代发。

邝硕棠 · 发表于 2008-5-29 13:07:00

海天和韶关志愿者们这次的回访工作非常出色，真的佩服。
对于以上说了的问题，我觉得已经很全面，剩下来需要助学部有关人员注意讨论细节上的解决步骤（不一定马上成功的也先定目标指向），作为学校组和专职人员配合改善的规则指引。
白翎跟我说了“学生资助人变动”的名单的解决，目前我还没有想出很完整的方案，只能到白翎有空的时候我们再讨论。
下面一段我先讲讲：
A。这次发现有更改了学生的，学校还是按汇款单上的学生名字下发给学生，从而造成有的学生没有资助款，有的学生余下资助款---现在贞是登记了汇款信息再据此核对学校到款，应该可以避免以上情况。除非学校自己先发款下去。 
B.我看了一些学校到账的单据，有的甚至连汇款人名，出汇银行都没有，只有到账时间和金额，---这情况已经很久时不时就发生，不知道是否银行的偷懒造成，下次是否到银行交流这方面的要求，估计正规的做法是不应该出现的。
C.有的学校财务对到账单自已没有先挑选，把所有的到账都发给我们，连不是乐助会捐助的到账也发来，让我们莫名其妙，增加了我们核对的工作----这情况虽然不好，但如果挑选者是学校组成员，可以先跟贞或者迷途汉索取到期汇款名单（该校的），只选取自己需要的部分。余下看看是否乐助会数额（300/600/900等）。再有疑问的话就配合该校未曾汇款名单（向捐助资料组迷途汉或者小指索取就有）做对照，就解决得。（有多得挑选还是比缺少单据好）
D.如资助人汇了款，且没有退款，但财务老师又坚持说没收到，这个核对工作就非常的困难了---这问题我也一直寻求规范的解决途径，但没有对银行现况熟悉的会员做顾问，老没有进展。我建议的是：寻求汇款方追问到“到款去向”确实是该收款单位后，志愿者采取及时行动到银行和老师一起拿出汇款单资料去查询。解决的要点是：
1.时间要尽快---知道这类情况就马上动作，先让学校确认那边银行已经“查找不到”该名字（由专职咨询汇款人后提供）的到款。
2.专人负责----应该是专职负责指挥或者亲自取得汇款方“到款单位”的确实信息，和督促有关会员到对方学校和银行完成查询。（注意准备汇款方提供的单据件）
3.及时拍板----如果事情不如意或者出意外，部长要即刻拍板下一步动作，千万不要拖拉。
E.有的学校让学生先在签收表上签名，然后经过校长同意发放后才能让财务下发----是否跟学校沟通，应该是先批准再签名的。财务制度都如此的啊。
 
从海天帖子可以看到助学部工作上的很多不如意的现实，但我绝对相信以后是可以克服的。这些问题都没有超出政策的范围，只是需要我们注意在沟通中找到方法，整合助学部各部门力量，联合学校各外界方面一起解决就得。
我唯一焦躁的还是“如何取得汇款方银行到达何方的时间金额这项资料”的路径。有了这路径，就可以叫资助人去取得这信息，拿着这信息，学校方面没有理由查询不到-------只有希望专家指引。

关少贞 · 发表于 2008-5-29 18:10:00

<div class="quote">以下是引用海天在2008-5-28 2:13:00的发言： 
此次回访，发现和解决了很多问题，从而更加突出每学期学校回访的必要性。也更加担心除乐昌、始兴、德庆外其他地区学校受助情况。
下面我把在此次回访中发现的一些问题说明如下：
4、资助款到账后使用的问题
这是我们每次去回访时最重要的目的了，根据回访调查学生收到资助款的情况，出现的问题有：
 
(5)、有的学校由于受助学生太多，造成了有的资助款张冠李戴，有的学生多出资助款，有的学生没收到资助款。经过核对，此问题也已解决。
 
5、学生就读情况资料核对问题
每学期开学后，专职人员都会要求学校把本学期受助学生的就读情况发回给我们，包括学生在读班级、是否毕业、是否退学、是否转学、是否免学杂费，但我不知专职人员收到多少学校发回来的资料。
在这次回访时，发现有的学生就读情况有变，但我们却不知道。
有的学生已转学，我们不知道，学校也不知转去哪里，确定的只是学生资助款留在学校待处理。
有的学生已退学，我们不知道，但我们还在捐助，确定的只是学生资助款留在学校待处理。
有的学生已毕业，我们不知道，我们还在捐助，确定的只是学生资助款留在学校待处理。
有的学生免学杂费，我们不知道，我们还在捐助。
有的学生年级不对，我们不知道，造成捐助期限出错。
有的学生身体有病，学校同意休学，捐助期限需要更改。
有的学生我们已取消捐助，但学生还在等着我们的资助款。
现在发现这些问题时，将会增加要与资助人说明情况，处理资助款，转款等工作。
以后每学期开学后，专职人员要跟踪好让每个学校都必须发给我们本学期学生就读情况。
7、学生领取资助款签收表问题
我们要求学校在收到资助款后转为学生学杂费或退回学生时，需要学生签名。
这次回访看了学校交给我们的学生签收表，五花八门，问题有：
有的学校让学生先在签收表上签名，然后经过校长同意发放后才能让财务下发，这就可能造成了学生签了名也不一定能拿到资助款。
有的学校签收表学生签名用打印然后加学校盖章后发给我们。
有的学校根本就没有学生领取资助款签收表。
以后请专职人员在核对好学校的资助款到账表后，做出统一的学生领取资助款签收表发回给学校，让联系老师打印后让学生签收。要是到账有二个学期的就分本学期和下学期签收表，下学期签收表下学期再签。
8、受助学生学校免收学杂费或有其他团体资助的问题
学校免收学杂费的学生，我们是坚决不会捐助的。
其他团体或个人资助受助学生的，要是资助的是学生的生活费或是学杂费资助款很少，我们还是同意捐助学生学杂费。要是完全资助了学生的学杂费的，我们将取消捐助。
以上几种情况以前在乐昌的学校很多。这次回访只发现有一个学生是免学杂费的，资助款已被学生领走，经过和学生谈话，得知学生领取的资助款还在班主任那里，我们让学生退回资助款，并取消捐助此学生，学生也已明白。
由于去年政府免了一些学生的学杂费，我们曾有过暂停捐助一些学生一个学期的学杂费，并把那一学期的资助款往后推一学期，由于以前没有和学生说明情况，造成学生一直在等本学期的资助款。此问题将和学校和学生沟通处理。
以后要是有暂停或是取消捐助学生的，必须通知到学生。
9、学生成绩问题
我们要求学校在每学期开学后把受助学生上学期期末考试的成绩发给乐助会办公室。
此项工作由专职人员在开学后都要求学校发给我们，但有的学校还是没能收到。以后在每学期开学后，专职人员把统一的学生就读情况核查表、学生期末考试成绩表发给学校，让学校填写后发回给我们。此项工作在由专职人员在开学后一个月内跟踪完成，要是还没有收到学校发来的二项表格，交由学校捐助问题组处理。
 </div>
4(5).每间学校我都要求老师把到帐情况发给我后等我核对好，再发回给他们。请他们按表内的学生名单和使用学期发放款项。学期差不多结束时我会把总的到帐情况表发给老师以备查。
 
5.每个学期一开学都把本学期乐助会继续资助的学生名单发给学校，请学校核对学生的在读情况、提供学生上学期的考试成绩、提醒老师把上学期的发票寄到办公室、提醒学生每学期最少写一封信给资助人。学校的回复都打印扫描后发贴到“求助版面”内。
 
7.从2008年9月学期开始做一个统一的表格给各学校。
 
8.以后有取消、暂缓、更改资助人的，会把信息反馈到书信组，请他们发信给学生。
 
9.好的。但一个月内的话比较多的学校难做到。

依澜 · 发表于 2008-5-29 23:51:00

感谢本次乐昌，始兴回访志愿者的努力，该贴在助学部继续保留一天后，我将转出去乐助报道，让所有人都可以了解乐助会工作的严谨性和艰难性。各位如继续有沟通的可以继续跟贴，特此说明！

冷影无痕 · 发表于 2008-5-30 23:45:00

居然有我的名字，非常惭愧，我一点忙都没帮上的。
最辛苦的是海天，总是粤东跑到广州，再跑来韶关，再跑县，再跑韶关，再跑回家，超超超超超超超超辛苦！！！！
还有从韶关出发和海天一起去的所有人、尤其是开摩托车去到县的，韶关山区的县际路况并不好走。
还有乐昌和始兴本地的志愿者提供的无私贡献。
一切一切都是为了孩子，为他们感到骄傲。

林振杰 · 发表于 2008-6-2 19:18:00

从这么多帖子中可以看出，要把助学款落实好，是多么的不容易。所有参加或协助回访的志愿者及助学部的志愿者们，大家辛苦了！
 
由于捐款那么分散，给学校的财务人员带来了很多额外的工作量。有什么办法能够提高那些老师的积极性？我们能否跟学校达成某种协议，根据老师的工作量给那些财务老师一些补贴？或者我们动员捐款者每次汇款时多付3－5元钱？或者由乐助会统一给老师一些补贴？想听听大家的意见

金星 · 发表于 2008-6-3 07:10:00

也许有许多人看到这个帖子长长篇幅的，看到看昏了，从跟帖的数量可以看到，没有多少人能详细看完这张帖子。
 
连看都这样辛苦了，更何况是写出来的志愿者更辛苦了，加上还要逐一到学校中回访，逐一与学校对帐、逐一让学生签名、逐一学校与学生座谈，那付出的精力，大家是可想而知那样的艰苦。
 
我常常在公众的交流会上说：助学，是所有慈善项目中最为辛苦了！
 
因为要接触钱，所以在中国、在一个民间团体、尤其是在一个经千辛万苦仍未能取得正式注册的民间团体，这种辛苦是是外人所无法能体现会的。每一笔款项的到帐、每一个受助学生是否受惠、每一个捐助人是否汇款了、每一个学生是否写信了、每一个学生的学习成绩如何的、向每一个学生的回信、每一个捐助人的意见......等等的等等问题，都是需要有人逐一落实负责，而这些工作全部都是由利用业余时间的志愿者去做的。他们所受到的工作压力、精神压力，都不是乐助会的几周年上那掌声所能抹去的汗水与泪水。
 
别人说捐助学生很容易，一次捐上几千个学生很简单，关键是有钱就行，有了钱，受助地区的领导们举行一个认捐仪式，领导上台讲讲话、捐赠方上台递上大大的支票模板、鲜花送上台、受助学生发发感谢言、台上台下齐齐鼓掌，于是几千个学生就圆了读书的梦——就是这样简单。
 
是的，就是这样的简单，从而造就了现时整个社会的信任危机。看看楼上三楼出现的问题吧，一连串“有的学生。。。我们不知道”；再看看四川灾区吧，一幢幢教学大楼整座水平塌下。就是这种简单，令无数的爱心人士欲捐还却！
 
在此特致受助地区的教育局与学校们，你们总是说叫我们信任你们，但是为何这一连串“有的学生。。。我们不知道”，令我们如何相信你，令捐助者如何相信你，令你的学生们如何相信你。你们总说乐助会的肋学给你们带来很大麻烦，你们总说乐助会的捐助学生与其它的官方或是香港慈善会捐助的不同，但请你们想想：
<ol>
<li>如果他们都捐助了，你们何需要乐助会来捐助你们家乡的子弟？</li>
<li>如果乐助会不捐助，你们校内贫困但质优学生谁去帮助你们，你们不也要从教育经费中拨款来支助这些学生？</li>
<li>你们总说你们是贫困地区欠缺教育资金，现时送上门的资金只是花了小力气，你们都不能做到如实反映，还有大资金来捐助你们学校吗？</li>
<li>你们拿着国家的工资坐在办公室内为自己的学生做点事都说麻烦，我们这班从远处而来、自费而来、牺牲业余时间而来的志愿者，他们不是人来的吗？</li>
<li>日后，受助的学生日后有所成就，他们回来感谢的是母校、某某老师与校长，而对于我们这班只有网名的志愿者们、不愿意留真实姓名的捐助人，他们的样貎、姓名、家在何处，学生们都不知道，所有的功劳全部归了你们。</li>
<li>你们所有的失职或是推卸责任，最后被骂名的却是乐助会的志愿者们，你们的良心有愧吗？</li></ol>
这种情况不能再继续下去了，乐助会需要不经手助学捐款，但是这些助学捐款也再不能这样交给那些不负责任的人去派发给学生了。因此，乐助会必须寻找新的方法去解决这些问题，我们要委托一个值得信任的慈善机构去代收这样款，然后每个学期派人亲自将款送到学校派给每一个学生处。而在未找到这个可委托的机构前，我们对那些挪用、失职、不作为的学校，停止捐助，直到当地教育局解决这个问题为止。
 
为了继续乐助会的公开透明性，对于上述出现问题的学校，我们将一一列出来对外公布，以让捐助人了解实情，知道问题出现的原因与引发问题的环节在那儿，继续让全社来来监督！
 
同时，将这些问题列一清单，向当地教育局、县政府传送公文，我们相信政府是绝不容许这种不良现象继续下去的。
 
最后，十分感谢志愿者海天的辛勤劳动，感谢韶关地区志愿者的无私奉献！！！

何恒英 · 发表于 2008-6-3 13:08:00

<div class="quote">以下是引用飞翔在2008-6-2 19:18:00的发言： 
从这么多帖子中可以看出，要把助学款落实好，是多么的不容易。所有参加或协助回访的志愿者及助学部的志愿者们，大家辛苦了！
 
由于捐款那么分散，给学校的财务人员带来了很多额外的工作量。有什么办法能够提高那些老师的积极性？我们能否跟学校达成某种协议，根据老师的工作量给那些财务老师一些补贴？或者我们动员捐款者每次汇款时多付3－5元钱？或者由乐助会统一给老师一些补贴？想听听大家的意见</div>
呃~~给财务老师一些补助？？
个人认为无必要！
正如金星说的：整天嚷着教育经费少,现在，钱送上门来了，做这点工真的很难吗？
帮的是自己学校的学生啊！别人出钱出力都可以，作为老师，教书育人，连为学校为学生做一点事都不可以吗？

卓焕平 · 发表于 2008-6-4 20:38:00

5月31日，学校捐助问题组组员光明荷花、裙角飞扬对乐昌二中进行了一次回访。
乐昌二中资助学生有41人，参加情况调查回访活动的学生有39人。
 
 
 
 
谢谢光明荷花和裙角飞扬，辛苦了。

EENFW · 发表于 2008-6-7 09:05:00

我同意金星的意见,各位乐助会的志愿者和热心人士真是太辛苦了.您们的辛勤劳动虽然平凡,但很伟大,很值得敬重!我只为一名贫困生出一点钱,但您们却要为贫困生和资助人做那么多工作,这种爱心助学精神真是难得呀!

梁洁玲 · 发表于 2008-6-12 16:41:00

或许我们应该要化更多的时间在学生身上，不但要对捐助人负责，也要对学生负责！

skyfox · 发表于 2008-6-13 00:11:00

<div class="quote">以下是引用海天在2008-5-28 2:13:00的发言： 1、学生写信的问题 现在很多资助人都说没收到学生写的信，小萍师姐也要求“务必向学生强调要给资助人写信，有不少资助人对学生从来没有写信，没有半点音讯对捐助表示过担心和怀疑，希望学生能感恩”。 这次贞贞特别把乐昌一中本学期没有收到来信的学生名单给了我们，我算了下共有57个乐昌一中的学生未收到来信。在和学生沟通时，我特别提出写信的问题，在进一步的了解中，79个学生本学期还没有写信的学生只有14个，和我们统计未收到的来信的学生相差43个。我了解了一下，老师也说收到很多邮局退信，不知是哪个学生的。未收到信的原因五花八门，有收信地址不对的，有信封和邮票问题邮局不让寄的。一些学生反映是寄到资助人那里去了，但是资助人却一直都没有回信，不知有没有收到。我们这次去回访的人员就有一个是捐助了乐昌一中学生的，问学生怎么没写信，学生回答说写了信，经了解此学生信是寄给以前的资助人，怪不得收不到了。更改了资助人后学生还寄去以前资助人的情况还是有的，以后更改了资助人后，也必须通知学生把来信寄乐助会办公室了。还有学生说把信交给老师，让老师帮寄给我们，谁知老师有没有寄出呢？这次我们把联系卡片给了学生，里面就有乐助会地址等，还有就是让学生去邮局买信封和邮票，希望能收到更多的来信。 在始兴中学调查学生写信情况时，所有学生都说写过信，最多的达5封，最少的也有1封。我不知我们能收到多少。在和学校联系老师交流时，突然想了个办法，让所有学生开学二个月内把写好的信交给联系老师，由联系老师统一寄给我们，不知此办法是否行得通，先在始兴中学搞个试点吧。 在其他学校调查学生写信的情况，基本上学生都有写信。我们也都和学生说明了写信的重要性，让学生每学期一定要写信，学会感恩。 对于写信的内容，以报告学习和生活情况为主。据了解，老师多把汇款人名字当做资助人发给学生，这次我们和学生说明了称呼要写资助人ID名，不能写汇款人名字（结对卡上只有资助人编号，没有资助人ID名，编号对于学生是没有用的，以后还是改为资助人ID名吧）。要有回信地址、联系电话，要是有联系QQ号就写上，方便资助人联系受助学生。 </div> 疑难杂症很多，还无法一一想到好的法子，不过对写信的问题也许能有些改善 在每学期初到学校发放结对卡的时候也许附带发给学生写有收信人地址、ID的信封，已贴邮票或者邮资已付的那种。至少能避免错寄的情况，虽然可能会冒出些其他问题… 在学生里选一位相对信得过的，负责收集学生的信件并负责签名表让各学生签名，并知会老师（或者老师那里也作个签名表，每次签名学生和老师各保留1份）然后统一交给老师寄出，多一道相互监督的保险，到时候查证是哪个环节出了问题也有个对照。负责学生的选择参考 [讨论]助学方式的建议

徐树强 · 发表于 2008-6-15 16:31:00

为这些复杂烦琐的事，花费了我们志愿者的大量时间和精力.......真得要好好研究改进一下才好啊！
对一些规模较大的学校财务有抱怨，我们应该给予理解。助学款规定汇入学校的帐户，与学校其他收支混在一起，加上有的汇款零散或者没注明，也难为他们了........。我相信，绝大部分学校财务对助学是支持的，可平时的业务也够他们忙的了，学校领导的指示他们不得不抓紧去做，难怪他们有时会流露出怨言了。我曾经有一次为一笔助学款到帐问题，以上级的口吻批评过一个学校财务，却不知道他正在应付校长布置的紧急工作，就被回答：“如果光是这一两个学生的助学，我宁愿自己包了！”
由此，我还是趋向这个办法：对受助学生较多的、规模较大的学校，想法开设专户，由该校的团委或者学校专设部门管理，该校志愿者负责具体对帐、核发、反馈，学校领导、财务和该地区乐助会小组监督检查，这样就能减少很多麻烦了。
只要我们对这个专户落实好检查监督制度，使捐助款又简又快又准地落实到学生身上，捐助人应该是十分满意的。
我觉得，学校和乐助会在对资助贫困生的问题上，认识和方向应该是一致的。至于为何会出现个别学校好象“不配合”之问题，或许是我们的方法和要求仍然存在问题，值得反思。

黄伟 · 发表于 2008-5-28 00:32:00

汗!汗!汗!这张贴本应该是由我们来发的.
 
这次十分感谢海天从那么远的地方过来参加了我们韶关组的回访,还作出了工作的指导,并指出了我们存在不足的地方,从中让我们学习到了很多东西,谢谢海天了.
 
这次回访,特别要感谢的是离职志愿者西土瓦,由于在5月18日我们几个人都要加班没时间去始兴,是他用摩托车载海天去始兴进行回访的,途中还下了大雨,他的这种志愿者精神真是值得我们韶关的组员学习,再次感谢他.
 
这次回访感谢:海天、雨雨、曦厝、妞(点点)、天使的咒语、光明荷花、西土瓦、风铃子、风中百合、风中百合+1、小马。
 
在这里还值得一提是的小马,一位曾经受过我们乐助会捐助的学生,现在已考入了韶关一所大学,成为一名大学生,他有一颗感恩的心,这次已是他第二次参加回访的活动了,他还时常与我们韶关的志愿者联系,看是否有什么活动需要帮助的.在这里也在感谢小马.

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[回访反馈] 乐昌和始兴学校回访情况(1楼)及出现问题(3楼)