[原创]管理者决胜

杨东 · 发表于 2006-5-23 17:24:00

近日装宽带，结果来装机的珠海电信那鸟人以我内部线没有信号为理由，最后说了一句：“我不装了，你去退钱吧。” 今时今日这样的服务态度，令人不得不对中国的企业担心不已。因为自己一年半来一直是做中层管理工作，收入不高、下边有几位下属、上边永远有一个大老板的那种。所以比较看重中层管理.以下的内容是自己结合实际和学习的一些想法，但是自己又做不到的，所以把看法写出来，以时时提醒自己。发出来和乐助会的朋友一起讨论下。一）你是否把员工照顾好了？ 美国UPS亚洲区总裁说过一句话：“我的工作就是把我下边的员工照顾好，这样他们就会把我们的顾客照顾好，进而把我们的利润照顾好。” 这句话真是精辟，一线员工才是最终给予客户印象，决定服务水平的关键，只有一线员工工作出色了，这样的公司才能攻无不克，而一线员工是否为自己的企业而努力呢？所有的管理者都要扪心自问，你是否把下边的员工照顾好了？培训界有句老话：“别问公司带给你什么，先问你给公司做了什么”。 同样的，作为管理层的也应该经常扪心自问：“别问员工为你做了什么，先问你是否已经把员工照顾好了”。薪金是否准时发放？工作量分配是否合理？激励制度是否妥当有效？员工在外拼命公司里边是否令他无后顾之忧？公司壮大是否下边员工也分享到这种壮大？…………作为管理者首先应把人照顾好了，那么这些人自然就会把事照顾好。二）你是否把自己放在恰当的位置？ 你是否只培育自己？你是否时常培育员工？ 中国大型企业，联想的柳传志、海尔的张瑞敏，中国几乎无人不知，无人不晓。 但是谁知道家乐福宝洁沃尔玛肯德基的老大是谁？丰田奔驰通用尼桑奥迪公司的老大是谁？这些卓越的公司培养了一大批卓越的员工，即使高级管理层死了一大批，这些公司依然能很好的存活着。 一个企业做到后边，老总以及其他中层的主要工作就不是事事参与了，你要做的，就是事关最全局的那几件大事，而其余的时间，你都是用来把自己的员工照顾好，把自己的员工培育好。如果一个已经发展了十几年的企业的老总依然每天辛勤劳作十几个小时，那么这个企业是不成熟的。 所以如果一个员工是在宝洁，在DELL这样的企业工作过，这样当他换一个工作的时候你往往能受到欢迎。这也是为什么这些公司强大的原因。 所以一个企业做大了，做到后期了，这样作为管理层的工作的重心，管理层工作量的对员工的照顾和培育的百分率比重就越来越大，到最后的时候几乎你每天就不用去公司，你下边的员工也会把他做好。三）你是否勇于承担责任？ 一个公司的员工如果经常在推卸责任，那么最该承担责任的就是管理层自己。 克林顿是历史上最成功的总统之一，但他犯的最大一个错误，并非因为他和小莱上床，而是他曾否认上床； 成龙是历史上最成功的演员之一，但他犯的最大一个错误，并非因为他和××上床，而是他曾否认上床； 其实一个总统，你能到处去媾女，而国家依然能管理得那么好，经济照样发展，别人是不会太在乎你去媾女的，同样一个演员能把片子拍得那么好别人也不介意你去媾女的。而且许多男同胞还会竖起大拇指说：“厉害，事业女人两不误！excellence” 但是他们拒绝承当责任，成为了他们人生中历程最黑暗的污点。 推卸责任，从管理层开始，管理层开始推卸，员工也会跟着推卸责任，“这是因为小周错了”、“这是因为方先生没有及时发传真给我”、“我以为廖秘书会写上那个条款，结果后来才发现她忘记写了”。 当一个企业的人都在为自己的错误推卸责任，那么错误就会永远存在，因为大家都不是把精力放在如何解决问题，解决错误，并且避免以后重犯的上边，而是把精力放在如何寻求籍口，推卸责任上了。四）你是否有与众不同的东西？ 你所在的企业，在产品、营销手段、公司文化、团队建设中是否有与其他企业不同的元素呢？ 举个例子，除了旗袍，中国的时装界为什么在国际上得不到重视呢？因为没有自己的东西。 中国的速度是很快的，在巴黎、纽约、都灵出现的时装潮流很快就会流到中国。现在中国女性的服饰是越来越露骨了，乳溝、大腿在学习国外越露越厉害。其实这是错误的，因为中国女人的美就美在含蓄、矜持的风格上，而不是性感。所以在时装上不断的仿制外国的是错误的，黄种人和白种人黑种人本来生理构造就不同，普遍意义上来讲中国女人的乳房不够外国女人的大，大腿也没有外国女人的修长。所以盲目的跟风导致中国时装界的失败。只有拥有与众不同的东西，才能立足于这个世界。 同样作为一个企业也是如此，你必须有与众不同的东西，才能使自己的企业立于不败之地。这需要我们不断的思考和创造。五）你是否在不断学习？ 现代的大公司用新颖的营销理念、团队文化、管理观念在不断的改革完善自己，他们在不断的学习进取。 举个硬件上的例子而言，现在世界上成功的公司都在用计算机互联网系统武装自己的公司。一是效率加快，二是成本节省。 然后中国90年代那批暴发户去哪里了呢？现在那批人现在有多少人依然风光，他们中又有多少人的企业壮大了？这证明了一个公司，只有不断的学习，不断的进取，有着战战兢兢如履薄冰的危机感，BILLGATES说微软离倒闭永远只有7年。不进则退。 如果下边一个员工对经理提建议说：“经理，如果我们都用网络电话SKYPE进行工作电话的联系，把文件用扫描仪扫描后用网络发送出去，这样公司单是在电话费上一个月就能节省5000元。” 结果那个经理说：“网络电话是什么？扫描仪怎么用？我没有电子邮箱也不会用MSN发东西啊。还是不要用这些了吧，太麻烦了。” 在这个竞争日益凶狠的时代，一元一角的费用都会令问题变大，一个跟不上时代发展的管理者，一个不愿意学习的管理者，那么他们所管理的公司又会变成怎样呢？不会，可以通过学习去了解。 你的下属往往是比你年轻的，他们代表的是新事物，而作为管理者的自己也要了解新的事物。六）你是否没人痛恨？ 如果没有被别人恨着，那么你是失败的。没有一个企业家，没有一个管理者是天下所有人都爱戴的，因为本身这个社会的工作者就是良莠不全，作为管理者没有得罪人，那么你肯定不能把企业管理好。 一个公司，只要有一个人偷懒，而作为管理者的你没有去处理这种行为，那么，很快地整个公司人人都会偷懒，作为管理者，首先要有被别人痛恨的心理准备，这是必然的，作为管理者不能做滥好人。被坏员工痛恨，是你的福分。七）你是否把后方照顾好了？ 中国人有句老话“家和万事兴”，这句话是很精辟的。 作为管理者，你通常会发现，下边有个员工业绩突然下去了，如果你已经把他照顾好了，那么肯定是他后方出了问题。 这里的后方，是指恋情，家庭，婚姻，子女，父母之类的。 一个员工因为后方问题对于公司还不至于产生太大的影响，如果是一个管理者呢？那么可能会令一个公司，一个部门落下去。我们又回到上边说的第一二条，如果你把员工培育好照顾好了，即使你自己出了些问题，而且不是长期的，那么公司依然会保持良好的运作。但不能拖太久，否则再优秀的公司也必定受到破坏。 2006年5月21日凌晨

孙武 · 发表于 2006-5-24 08:21:00

余的口才很好，但是他不是一个学者。就像韦尔奇，很多人把他当管理大师，其实他的书也只能做管理的快餐读物。真正的管理大师是象中国的老子，外国的德鲁克，迈克尔.波特以及明茨伯格之类的人。我这些文字属于个人观点，肯定和大家的很多观点不一致，来砖从轻，哈哈。

杨东 · 发表于 2006-5-24 20:26:00

我继续看完你在念我的经，我也跟着你走人～～～～

严务芬 · 发表于 2006-5-25 22:02:00

<div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-25 21:13:58的发言： <div class=\"quote\">以下是引用阳光一线在2006-5-25 15:23:57的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-25 15:22:59的发言： <div class=\"quote\">以下是引用阳光一线在2006-5-25 11:02:45的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-24 20:26:38的发言： 我继续看完你在念我的经，我也跟着你走人～～～～</div>我没有受教你也不用跟着我走吧? </div>正因为你没有所以我才跟紧你走，这就紧跟着客户！哈哈哈</div>你走在我前头了,我丢在后面了!</div>那你拉着我的手走就行了。</div>可以牵着你鼻子走吗？

杨东 · 发表于 2006-5-26 11:39:00

<div class=\"quote\">以下是引用老钉在2006-5-26 11:06:16的发言： 不用举太多外国人的例子，一本《挺经》，楼主说的全有</div>不是吧？？？7条中一半是学习余世伟的。。HOHO。。。。只有几条是自己总结的。天天勉励自己啦。老钉的想法我以前也曾说过，都是外国的，放到中国就不行了。但是现在，我不想再看中国人的东西了。。。。。。。。。。。一是因为我本身是中国人。二是我不喜欢中国人的出事哲学，广州天天街头抢劫没见有路人肯帮忙…………………………三是想学习外国的好东西，即使它是外国的。四那7条都是觉得适合中国，所以我会列出来，和中国脱节的，我不会列

周广坚 · 发表于 2006-5-26 12:52:00

曾国藩本身并不是一个喜欢故弄玄虚的人，他很务实。而挺经本身也不是他刻意去写的一本书，而是由他平时与下属谈话以及书信构成的，所以很容易就看得明白。是因为崇洋心态底下将古籍全部归为“难懂”，而因此很少人去看这些实用性很高的书而已。像《韩非子》、《墨子》、《孙子》、《资治通鉴》、《梦溪笔谈》、《挺经》、《冰鉴》等，它们都很直白，直接拿来就可以用了。问题不在古人身上，是现代人的悲哀。其实很简单一个道理，外国人能看得懂中国人的古书而且能学以致用，中国人倒说老祖宗故弄玄虚，这说得过去吗？

杨东 · 发表于 2006-5-26 22:48:00

中国企业最常见的聚散模式——公司创办之初，合伙者们以感情和义气去处理相互关系。企业做大后，利益开始惹眼，于是“排座次、分金银、论荣辱”，企业不是剑拔弩张内耗不止，便是梁山英雄流云四散。 盲目崇拜社会关系 关系将等同于生产力，把社会关系当成解决企业发展所有问题的灵丹妙药。 迷信“空降兵” “外来的和尚会念经”。情不自禁地放弃身边的人才，迷信远方的大师。 企业支柱亲信化 一个靠人控制人，而不是靠制度控制人的<a title=\"zgs,中国式\" href=\"http://zgs.mie168.com/\" target=\"_blank\">中国式</a><a title=\"zuzhi-mubiao,组织,目标\" href=\"http://zuzhi-mubiao.mie168.com/\" target=\"_blank\">组织</a>。起源于农民打江山的传统，泛滥于信任危机加重的当代商业社会，是中国以情感为纽带的企业走向规范治理的主要<a title=\"pingjing-yueshu,瓶颈,约束\" href=\"http://pingjing-yueshu.mie168.com/\" target=\"_blank\">瓶颈</a>。 面子大于真理 面子是：我已经这样定了，而且全世界的人都知道了。既然知道错了，也要玩到底。 商业迷信 罗盘神签加卦相，诚惶诚恐，测风水测人才；香火缭绕进庙堂，顶礼膜拜，求机运求财富。 习惯性信用缺失 说话不算数、合同不算数、承诺不算数。使手下无所适从；对外合作者有去无回。 阶级斗争企业化 企业内部可以搞平衡，但不可以搞斗争。 沉湎酒色 为自己寻找种种理由沉湎酒色。 投资冒险主义 拿自己“吃稀饭”的钱去搞投资，或者借来甚至骗来别人“吃稀饭”的钱去搞投资。 投资经验主义 在另一个时间、另一个市场、另一个行业，面对另一群员工或<a title=\"xiaofeizhe,消费者\" href=\"http://xiaofeizhe.mie168.com/\" target=\"_blank\">消费者</a>，以当年的感觉投资、布局、生产、销售。 投资极端主义 三月前兴奋地投下钱来，三月后沮丧地要抽身离去。 <a title=\"hr,人力资源\" href=\"http://hr.mie168.com/\" target=\"_blank\">人力资源</a>幻觉 一方面永远高估员工的高度，一方面永远低估员工的水平。 过度追求系统平衡 老板过分看重平衡，在奖惩政策、人员提升、部门权限、业绩<a title=\"performance-assess,绩效,考核\" href=\"http://performance-assess.mie168.com/\" target=\"_blank\">考核</a>等方面一味强调“一碗水端平”。 附庸风雅 一窝蜂登山，一窝蜂打高尔夫，一窝蜂E<a title=\"mba,MBA\" href=\"http://mba.mie168.com/\" target=\"_blank\">MBA</a>，一窝蜂墙上挂艺术品…… 不学无术 疏于读书，看报，看电视，上网和<a title=\"peixun,培训\" href=\"http://peixun.mie168.com/\" target=\"_blank\">培训</a>。

叶巧舟 · 发表于 2006-5-27 22:43:00

像上面回复下去就要死机了：（

孙武 · 发表于 2006-5-23 20:41:00

楼主有感而发，不错！你的观点和最近一本流行的书《咖啡》很相象，管理者的确要体察下属的疾苦。

杨东 · 发表于 2006-5-23 22:25:00

小西，其实很多观念是来自于余世维以及魏庆的。余是我的偶像！

杨东 · 发表于 2006-5-24 09:10:00

呵呵，我也认同你的观点，但我喜欢余的幽默，喜欢余忧国忧民的心态。也喜欢他那种凡事喜欢观察的态度。而且，我不喜欢学者派经济学家，这个星期看过两本书1《团队精神》－李慧波2《白酒经销商手册》－何足奇结果发了短信给何足奇，因为实在受不了这两本书了，满口的之乎者也。大谈什么整合，体制，机制，战略。自己搞不懂，别人也听不明白。空洞无比！

严务芬 · 发表于 2006-5-24 10:51:00

看完了楼主的念经!闪人!

杨东 · 发表于 2006-5-24 20:26:00

我继续看完你在念我的经，我也跟着你走人～～～～

严务芬 · 发表于 2006-5-25 11:02:00

<div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-24 20:26:38的发言： 我继续看完你在念我的经，我也跟着你走人～～～～</div>我没有受教你也不用跟着我走吧?

杨东 · 发表于 2006-5-26 11:40:00

<div class=\"quote\">以下是引用荔湖在2006-5-26 10:36:19的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-26 0:14:24的发言： <div class=\"quote\">以下是引用阳光一线在2006-5-25 22:02:44的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-25 21:13:58的发言： <div class=\"quote\">以下是引用阳光一线在2006-5-25 15:23:57的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-25 15:22:59的发言： <div class=\"quote\">以下是引用阳光一线在2006-5-25 11:02:45的发言： <div class=\"quote\">以下是引用杨东在2006-5-24 20:26:38的发言： 我继续看完你在念我的经，我也跟着你走人～～～～</div>我没有受教你也不用跟着我走吧? </div>正因为你没有所以我才跟紧你走，这就紧跟着客户！哈哈哈</div>你走在我前头了,我丢在后面了!</div>那你拉着我的手走就行了。</div>可以牵着你鼻子走吗？</div>我发现这样不断引用，一格格的很好漂亮啊！</div>照做,漂亮[s:01][s:01][s:01][s:01][s:01]</div>现在这种引用设置很过瘾啊

lt1888 · 发表于 2006-5-26 14:42:00

一）你是否把员工照顾好了？ 我都希望间间公司的老板是这样喔！除了在前程无忧有这种感觉！公司的确在很多方面会尽力照顾好员工，其他工作的地方，从来就没有感觉得到！很多老板会认为，照顾好你是人情，不照顾好你是道理！反正又不是没发工资！老实说，到东莞新的工作地方做了一个星期深有体会！作为一个销售部，发工资是全公司最迟的！老实说，我看到那里的同事，天天在说为什么公司总是那么迟发工资！公司总是不重视呀．．但平时他们在干什么，在吹水，上网，早上八点半上班，１１点吃午餐，休息，一点半上班，４点半晚餐，休息．业绩就更不用谈，我在那坐了三天半，一个销售的电话量一天不超过十个！业绩嘛．．．．就更不用说．．我也不知道他们在干嘛嘀～虽说这里人工够高，当地政府有补贴！难挨呀．．．．这到底是没照顾好这些员工．．．还是没有员工自己没做好呢！很多东西都是相附相承的！二）你是否把自己放在恰当的位置？ 所以如果一个员工是在宝洁，在DELL这样的企业工作过，这样当他换一个工作的时候你往往能受到欢迎。这也是为什么这些公司强大的原因。－－－－－－我看这个末必．．．事实上并不是这样的！我认识的朋友就有一个差多不的例子！当然，大公司会有一定的企业文化，那里的人会有一种与别不同的待人处事方式这倒是真的．但天下乌雅一样黑倒是事实哟～当老板不费心是瞎扯，但如何有效的管理，互相牵制这是一种行为艺术～至少我是这样认为的！三）你是否勇于承担责任？ 其实说到这个问题，我个人觉得，是否勇于去承担责任是别人是否应该尊重你的其中一个衡量的标准！人嘛，谁能无过呢！偶有失手，是无可避免的！就算错了又怎样！广州人，总是说嘛！错就要认，打就要企定！但错不认，还推，这是一种没道德的行为！本人极为反感！四）你是否有与众不同的东西？ 你所在的企业，在产品、营销手段、公司文化、团队建设中是否有与其他企业不同的元素呢？现在做的公司有一个，与别不同的是，他有当地政府补贴的，大家都不需要工作，行行企企等出粮！其实一间公司，产品、营销手段、公司文化、团队建设是很重要，这样是关系到你作为一个员工的发展前途，发展空间，是否有一个好的平台给你一展才华．钱不是最重要，但学到的东西，得到的东西是终身受用的． 同样作为一个企业也是如此，你必须有与众不同的东西，才能使自己的企业立于不败之地。这需要我们不断的思考和创造。－－－－俺没卖点呀．．．倒倒倒．．．五）你是否在不断学习？ 现代的大公司用新颖的营销理念、团队文化、管理观念在不断的改革完善自己，他们在不断的学习进取。 如果下边一个员工对经理提建议说：“经理，如果我们都用网络电话SKYPE进行工作电话的联系，把文件用扫描仪扫描后用网络发送出去，这样公司单是在电话费上一个月就能节省5000元。” 结果那个经理说：“网络电话是什么？扫描仪怎么用？我没有电子邮箱也不会用MSN发东西啊。还是不要用这些了吧，太麻烦了。”－－－－－新到的公司．．真的有这样一个笑话！哈哈！他还告诉我这个东西节省钱是不科学的！ＫＡＯ～会的比别人多并不算是什么嘛，重要的是，做得比别人多嘛！六）你是否没人痛恨？ 如果没有被别人恨着，那么你是失败的。没有一个企业家，没有一个管理者是天下所有人都爱戴的，因为本身这个社会的工作者就是良莠不全，作为管理者没有得罪人，那么你肯定不能把企业管理好。 一个公司，只要有一个人偷懒，而作为管理者的你没有去处理这种行为，那么，很快地整个公司人人都会偷懒，作为管理者，首先要有被别人痛恨的心理准备，这是必然的，作为管理者不能做滥好人。被坏员工痛恨，是你的福分。－－－－－我最痛恨这种人！大家一齐偷嘛！我上班，除了想怎样偷懒，想得最多的就是怎样把公司的钱放进自己口袋里！七）你是否把后方照顾好了？ 中国人有句老话“家和万事兴”，这句话是很精辟的。－－－－－这话是俺说嘀．．．之前俺经常说．．所以俺是中国人．．哈哈．．．把后方照顾基本是一个管理者最重要要处理的东西！我觉得，这个问题应该摆在第一位！凡事把父母妻儿家庭摆在前！万事开头难！难就难在通常应该放在前的东西放在后了．．．． 2006年5月2６日下午

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