[灌水]有趣的漏斗效应

高洁兰

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<p>     在管理学上面有个有趣的理论叫沟通漏斗：在与人沟通的时候，心里想的内容是100%，说给别人的内容下降为80%，别人听到的内容又下降为60%，别人听懂的内容再下降为40%，别人行动的内容最终下降为20%。</p>
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<p>     这个效应很好地说明，为什么自己心里所表达的东西，别人不能完全理解，就象老师在讲课，学生吸收到的也是20%，所以读书的时候老师才强调要预习和复习，不懂的要问，这个过程就是弥补这个漏斗。</p>
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<p>     在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？ </p>
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<p>　　第一个漏掉的20%是你心里说的100%，你嘴上说的80%，因为没有记住重点或不好意思讲。 </p>
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<p>　　第二个漏掉的20%是你嘴上说的80%，别人听到的60%，因为你自己在讲话时有干扰；他人在听话时有干扰；没有笔记。 </p>
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<p>　　第三个漏掉的20%是别人听到的60%，别人听懂的40%，因为别人听不懂，但认为懂。 </p>
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<p>　　第四个漏掉的20%是别人听懂的40%，别人行动的20%，因为是没有办法解决；而且缺少监督。 </p>
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<p>     与人沟通应是一个持续性、双向性的过程，通过不断的交流和沟通才能了解一个人的想表达的东西，交流和沟通的方式无论是口述的，书面的，其实都需要不断提出疑问、解答疑问，这就是为什么法律法规制试之外还需给出大量的法律解释、释疑，通常一本法律文本可能只有几页纸，但延伸的解释文本厚如电话簿。</p>
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孙宇红

<p>这个灌水帖有水准，我也来水两句。</p>
<p>根据希望达到的沟通目标，决定沟通的方式，迎合对方需求，保证反馈通畅。虽然沟通有多种方式，但口头沟通仍然是最重要的形式。别以为能说就行，良好的沟通者一定是一个良好的倾听者。倾听的行为表现如：</p>
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<li>适当的提问；</li></ul>
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<li>用自己的话复述对方的内容；</li></ul>
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<li>重复对方讲话的重要内容等。</li></ul>
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<p>即便倾听的保持力度也大约只是50%当天，25%两天内，10%一周后。所以重要的沟通最后需要书面化、正式化！</p>

我爱拉丁舞

沟通需要技巧，聆听需要方法。

邝硕棠

<p>我深有体会。</p>
<p>想讲给对方的东西，别搞一通笼统的灌输。</p>
<p>先定下你讲话的目的：某项工作的技巧和要点。</p>
<p>然后就直接让对方操作，在演习完整个流程的过程里，让对方表达他还未曾领会的部分（或自己观察到他未熟悉的部分），再加以祥讲或等机会检查和反复练习。</p>
<p>有了感性的认知后，才讲理性的观念及远程计划。</p>

浪淘沙

用嘴巴沟通，漏得如此厉害。不过现实中，用行动沟通，好象学得很全面，学着行动得也很全面。比较常见是，子不教父之过，教不严师之惰。

浪淘沙

<p>从善如登，从恶如崩。嘴巴里出来带声音的是语言，行动上的事实也是语言。嘴巴说得再全面、再无漏，而行动却暴露其真实用心，则这样的沟通即使用再好、再技巧、再纯熟的方法，难道就能保无漏？看过《卖拐》不？制度或教育方针，如果不从人心着手，则隔阂重重，哪来方法飞越万重山？国外，真的是只重视制度、而忽视人心道德的培育吗？好比专题论坛里讨论的某话题，喝酒难道也是沟通的技巧？也许有些现实中，喝酒比说话达到的沟通效果，漏得更少。——而喝酒也讲究方法、技巧、纯熟、无漏吗？有时候，漏不是好事；但有时候，漏可以是好事。少年智，则中国智。</p>