关于访查的一些思考

孙武 · 发表于 2010-1-21 13:23:00

第二、不诚信的就一票否决？
 
这次访查有一个案例，我们组员之间意见有分歧。一个孩子，家里住房条件比较差，父亲在广州工作，据周围人说他是在广州做生意，但是他自己宣称是打工，有些组员认为他不够诚实，应该不予捐助。但是我认为，很多人为了面子，明明在外做苦力，也要对老家人说是做生意，况且他们家的情况看起来的确比较差，所以我认为还是应该捐助。况且即使做生意也不见得比打工赚钱，我认识的老板从几万到几十亿的都有，资金紧张是共同的问题，特别是很多小企业不是死在没生意做上面，而是死在资金链断裂上面。
 
这样就牵出来一个问题：如果我们认为被访查者说假话，那么是否应该立即判定其失去捐助资格？从道德角度，你欺骗了捐助人，捐助人就有理由不信任你，不给你帮助。但是，据我对社会底层人员的了解，他们很多人在巨大的生活压力下面，很多人的性格扭曲，以不正常的态度面对其他人，即使有时说点假话也是为了习惯性的保护自己。还是应该考虑给他们一点帮助。
 
更理想化一点，这些被访查家庭的父母和孩子，很多都需要心理辅导，其重要程度甚至超过经济帮助，但是目前这方面条件不具备，只能作为理论探讨的内容。如果访查者多次与被访查家庭做过接触，吸收了大量的负面信息，也建议接受一下心理治疗，减少对自己生活的影响。
 
当然，我提这个观点的前提是他仍然很穷，如果家里有钱装穷人的话，那坚决不考虑。

孙武 · 发表于 2010-1-21 13:35:00

第三，家里有富亲戚就放弃捐助？
 
我们这次有个案例，孩子很惨，父母双亡，自己的家已经破旧不堪，不再住人，但是他寄居的伯父家情况很不错，居住条件和家庭物品都显示了他家良好的经济情况。这样的案例我们也选择了放弃，理由是：如果你的亲戚都不帮你，其他人为什么会帮助你呢？
 
欢迎大家发表意见。

孙武 · 发表于 2010-1-21 13:47:00

第四，什么样的人才是我们的捐助对象？
 
想象一下，如果学校收到通知，乐助会需要他们提供一些贫困家庭的学生名单，最好是品学兼优的，主办老师的第一反应肯定就是那些平时出名的困难户，于是这些名字就出现在我们手里，看看他们的情况真是催人泪下。但是，这些是我们的目标群体吗？显然不是，虽然我对我们的社会保障体系颇有微词，但是，对于那些特别贫困家庭，各级政府和各类慈善组织还是做了大量的工作，其中很多人已经得到了很多帮助。所以，我们在访查时要特别询问他目前受其它捐助的情况，越是看起来情况困难的，越有可能已经收到帮助，无需我们锦上添花了，我们真正需要的是雪中送炭，这样推断，我们真正的目标群体是那些边缘困难户，看起来不是很惨，无法得到其它渠道的资助，但是日子过得很紧张的家庭。
 
这个定位不知道大家是否同意？

孙武 · 发表于 2010-1-21 14:29:00

第五，学习成绩好坏是否影响捐助标准？
 
从理性角度说，受教育是每一个学生的权利，我们捐助与否不能以学习成绩为判断标准。但我的意见是：
 
一、自助者天助，如果你自己都不努力学习，凭什么别人要资助你呢？如果换成我，我肯定希望捐助成绩好一些的学生；
 
二、学习成绩不好的学生，在碰到困难时，很容易就放弃学业，造成捐助者白费心血，所以，从这个角度，也是应该优先捐助学习成绩好的学生；
 
当然，本次访查我们了解到，为了鼓励学生出好成绩，有些学校对成绩优异的学生免除了学杂费，这样，这些学生即使是家庭困难，也排除在了我们的捐助范围之外，这又是另外的话题了。

邝硕棠 · 发表于 2010-1-21 15:54:00

综合说说（不敢说回答，因为界线很模糊，一直是烦恼）楼上4层；
第二、不诚信的就一票否决？---要是学生缺乏诚信，那我主张不为他募捐。但帖子的例子不属于这个定义，只是父亲回家给村民说的话跟儿子知道的情况不符合，就看其家境来决定就是。
第三，家里有富亲戚就放弃捐助？----这个情况先要了解学生生活情况和让他做出说明：与那家富有亲戚是否老死不相往来的那种。但我觉得富亲戚还是帮扶的为多，高中费用不算大数目。（当然那富亲戚也会希望申请其他辅助）
第四和第五，什么样的人才是我们的捐助对象？----本来成绩不应该作为首要受助条件（而应该是困难与否），但事实证明，无心读书者就算受助也很多没有起色，对于资助人的爱心坚持实在难以支撑。虽然大家都知道成绩不代表学生的能力，但苦于没有其他标准，还是只能按照成绩（起码中等水平）划线来决定募捐名单。至于是否受到其他重复资助，是乐助会一开始就注意检查的问题，只有靠回访活动和当地联系老师的反映来了解情况了。（所以说不诚信就不募捐）

金星 · 发表于 2010-1-22 01:56:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-20 20:55:00的发言： 
 
建议：虽然学杂费免除了，但是这个家庭的经济能力极其让人担心，那个孩子也许很快会陷入即使免费上学都不能继续学业的困境，对于这种情况，是否可以另外开辟一个捐助专区，明确告诉捐助人他们捐助的是学生的生活费，不知道这样是否可行。
 </div>
 
首先大家要了解一下，国家对孤儿有一定的求助政策，除了学费的减免还有生活上的救助的。每一个慈善组织必须根据自己的能力去开展一定的目标的扶助，不能看到什么就帮什么的。假如这个学生身体有病，要解决他的药费才能保证他去上学，那我们是否又要开辟一个专区去为其募捐医药费呢；又如果这个学生家中有爷爷、奶奶年老多病要花钱，我们是否又要为保证他去上学而又开一专区为学生的爷爷、奶奶去募捐生活费呢？
 
再者，我们对学生所定的捐助没有一个标准，我们又拿什么标准去制定捐助每一位学生捐助金额呢？今天这个学生需要捐助1200元，明天那个学生需要捐助1500元，每次访查这种学生回来后，我们又要召开一个专门的会议去制定对这些学生的捐助金额，制定时还要考虑每个省市的生活费标准，那样我们有这个能力吗？投入与产出及效率合理吗？
 
这不是拍砖，而是想引导大家从博爱的思维去考虑问题，从站在全中国的贫困学生中去考虑问题，更要从我们的能力与工作效率去考虑问题。我们再想一下，国家的妇联与残联是如果分配扶助对象的？为何要这样分工？如果有一个残疾的女孩子，是由残联负责还是妇联负责资助呢？还是二个组织都一起去资助呢？如果再换成一个残疾的男孩子，那时又如果安排呢？

金星 · 发表于 2010-1-22 02:10:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-20 13:21:00的发言： 
不要让他们和我们一起AA，最后给一点小礼品也是应该的。</div>
 
在我过往参加的所有访查中，全部都是没有让带队老师参加AA，只有一个人例外，就是德庆沙旁中学的女校长，她说因我们坚持不接受她的请客，所以她也坚持参加我们的餐费AA。所以，对领导一级的当地老师，原则上我们是不让他们参加餐费AA的，但是他们如果坚持，我们也只好尊敬不如从命了。对于这一点需要过往是惯例，但是可以加入到访查活动的活动指导中，我已通知白翎增加这一点了。
 
关于送点小礼物给带队老师，过往我也曾有这个想法，但后来细想后觉得不能这样做。一来这是学校安排给他们的工作，也许学校因此会补回给他们的假期。二来关心贫困的学生本应是老师的职责，只因过往没有这个必要他们没有去家访。三来这样给当地的风气带来不良影响，尤其是学生们知道后更加会质疑老师的人品。四来我们志愿者千里迢迢都来做义务工作，老师一年才一、二次的带队工作对其家庭不会带来什么影响，况且过往有些带队老师后来成了我们的志愿者。因此，在此正式明确，乐助会不会接受受助地区任何礼物，但也不会给对方个人送任何礼物，也许这就慈善的原则。

金星 · 发表于 2010-1-22 02:19:00

<div class="quote">以下是引用pansam在2010-1-18 19:22:00的发言： 
我也是第一次参加乐助会的访查。在你所计划要提的访查流程优化上，我个人建议你先去组织做一次访查活动的总指挥或统筹，这样你会更深入了解访查流程，更能更好优化，理论有实际操作，也能有更好的说服力。</div>
 
这一点我也有点赞同，还增加一点是了解访查组的工作流程。对于安排同路线的访查而不令出现交叉现象，向访查组组长白翎详细了解访查前准备工作中与学校的联系情况，以及查看一下相关的联系表格中就会发现这些问题我们早已留意到，不时出现的这种交叉情况还需要白翎来详细解析。

金星 · 发表于 2010-1-22 02:29:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-19 16:09:00的发言： 
第四个问题是照相器材的问题，我这次访查是负责摄影的，所以对这方面比较有感触。
 
第一是像素问题，现在访查规定是调成300万像素，其实200万就够了，
 
第二，很多需要照全景的地方因为缺乏广角镜头而无法照到全貌，所以如果是单反相机，请携带广角镜头；
 
第三，很多农家光线比较暗，室内光线差，普通闪光灯能力不够，如果有外接闪光灯最好携带；
 
第四，有时候打闪光灯会影响照片体现的气氛，这样就需要长时间曝光，甚至B门，如果有三角架最好可以携带。 </div>
 
回答：
第一像素问题只考虑一个方面，还有另一个方面是相片日后要用宣传之上，尤其是印刷与视频的制作方面。由于现时珠江在线的工作开展，日后可能会要求到大家将像素扩大尽量的大，这样才能用于电视所用的视频片上。
 
第二、第三点建议很好，请访查组日后增加到访查召集帖中。
 
第四点可以接纳，但提醒一点，到学生家中访查拍照时，个人认为不要摆开三角架来拍照为好，免给受访学生家庭增加无形的压力，还是随意、随机一点拍摄家庭情况为好。

金星 · 发表于 2010-1-22 03:30:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-20 20:43:00的发言：
 
第一次参加访查，第一次看到那么多穷孩子的材料，心情马上沉重起来， </div>
 
这一个问题是本帖的题外话，但我也要借此帖说说一个问题：<a href="http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=29&id=34591&page=1&star=1">《关于调整访查时的心情沉重问题》</a>。

孙武 · 发表于 2010-1-22 09:36:00

哈哈，很高兴看到金星的讲解。
 
对于相片的大小，我看到白翎大量的时间是花在拷贝相片数据文件上，特别是这次需要录像文件，往往一个录像就是几个G大小，花费她大量的时间，所以想是否从这个地方可以优化一下。
 
另外，对于相片文件的存储，最好也有一个标准，比如建立文件夹，第一层目录是大地区名，第二层目录是地级市，第三层目录是小地区名，第四层目录是访查日期，第五层目录是学生姓名，第六层目录是拍摄者，比如我这次访查提交的某学生相片的目录就应该是：
 
广东-韶关-新丰-20100116-潘XX-西蒙泥
 
大家都按照一个目录标准，白翎拷贝以后就很容易找到她需要的照片，以后汇总到乐助会的照片总库，查找起来也容易。

金星 · 发表于 2010-1-28 01:26:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-22 9:36:00的发言： 
 
广东-韶关-新丰-20100116-潘XX-西蒙泥
 </div>
 
这个建议好，请助学部访查组对照一下现时保存学生资料的程序，如能吸引则加入到<a href="http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=37&id=30747" target="_blank">《参加访查贫困地区学生与学校的活动指引》</a>中。

莫小凯 · 发表于 2010-1-28 07:30:00

老西好样的！ 
跟老西、白翎、52013等同车来回，当时大家在车上也提及到这些问题，我也讲点自己的想法吧： 
一、关于车队集合问题
集中在市中心乘车的利弊如下：
1、头车带路，防止迷路；领航者如不熟悉路况或不能及时提醒变线，容易失误。
2、便于人员集中，统一乘车；市中心经常堵车，集合点不一定都熟悉，等待时间过长，易出现有人走往返的冤枉路。
3、车队利于联络照应，保证行车安全；车队过长可能行进缓慢，跟车时遇红绿灯或变线、超车等，心急容易违章和不安全。每台车的性能不同，驾驶员驾驶习惯不同，控制车速比较辛苦。
4、利于统筹调配车辆装载助学物资。 
我的建议：分配好每台车的乘车人员后，自行协商在市区的乘车地点，然后约在大家都容易找到的地方集合（如某条高速路收费广场或出口等），同时指定若干台车辆到乐助会办公室装载助学物品。如有个别车辆因特殊原因无法及时赶到（高速公路收费广场不能停留太长时间），告知总指挥后自行前往访查地会合。 
二、关于分组问题
同组同车是最理想的状态，在分组时可以往这方面努力。但据了解每次访查都会出现人员临时变动的问题，最后只能在目的地宾馆才能确定下来。 
我的建议：按照同组同车的原则安排初步方案，到目的地宾馆后适当调整。 
三、关于访查线路设计问题
受访查学生分布不均匀，公路里程和路况也不很明确，学生和家长是否在家也会影响到线路和访查先后的安排，另外，同一个乡镇的学生不一定比不同乡镇的学生距离近，例如我们第二天访查的马头镇，是合并了原石角镇和部分大席镇后设立的，同一个镇的学生之间距离很远，路线设计确实是很大的难题。 
我的建议：没办法，只能紧紧依靠当地的老师设计线路，事前的了解和沟通很重要。在具体线路设计上，建议一是在分配访查个案时，在按乡镇范围划分的基础上，也考虑沿公路干线分布；二是每个小组出发前最好逐个向学生家庭打电话落实是否有人在家，具体的家庭地址在哪里等。 
四、关于相片像素问题
从保证相片素质和日后宣传需要出发，不应该一味强调用低像素。一般一张2M左右的jpeg格式相片，最大只能放到5寸，200万像素拍出来几百K的相片，是很难进行后期处理的。采用低像素的理由大概有：容量过大存储空间不够、传输数据慢、后期处理很麻烦。我认为存储空间和传输速度目前都不是什么大问题，后期处理也不算难，在Photoshop cs上设一个动作，一次处理100张图片都很简单的。 
我的建议：从减轻工作量出发，可以仍然按照目前的要求提供访查相片。从利于往后宣传制作出发，每次访查时找几个摄影发烧友带上数码单反机，在提供低像素相片的同时，另外提供较高素质的相片备用。 
五、关于组织指挥问题
从新丰访查活动看，从Kwan、白翎、车队指挥、财务、到各组组长都很努力工作，我认为活动组织是很成功的。大家提到的白翎反复回答大家的同样提问、有的提供的相片不符合规定等问题，我认为是未能充分发挥组长的作用所引起的。不少新参加访查人员没及时掌握访查指引和要求，所以需要召集全体人员集中再次讲解，这是必要的，但是当时人员多、场面杂，效果有待改进。 
我的建议：出发前要求各组组长阅读和熟悉访查指引和要求，最理想是能在出发前集合组长做讲解，或者在Q群里召开群会议。到达目的地后，总指挥需召集各组组长讲解注意事项，并强调组长必须向各组员阐明访查要求。访查小组以3-4人为宜，作专业岗位分工：1-2人负责询问和做笔录、1人负责拍照、1人负责录像及其他辅助工作。对各岗位分工也写出专门的访查指引。在程序上，要求访查组离开学生家前，组长需再次确认访查内容填写完整及学生或家长已签确认名，查看相片拍摄内容是否完整等。

孙武 · 发表于 2010-1-28 08:49:00

谢谢AMOR的补充。
 
从我们的捐助标准也可以看到，乐助会的定位就是在社会慈善事业中起到拾遗补缺的功能，捐助边缘贫困学生，而慈善的主流一定是政府的民政部门、街道/乡村这样的主管部门和类似壹基金这样的专业慈善组织。

陈芳华 · 发表于 2010-2-5 13:34:00

<div class="quote">以下是引用西蒙泥在2010-1-22 9:36:00的发言：
 广东-韶关-新丰-20100116-潘XX-西蒙泥
 
大家都按照一个目录标准，白翎拷贝以后就很容易找到她需要的照片，以后汇总到乐助会的照片总库，查找起来也容易。</div>
　　此建议也可考虑使用。　
　　目前收集相片是这样的。收集相片时都是访查小组整理好相片再交给总收集资料的人员，格式是建立文件夹，名字是访查日期+小组名，然后再根据访查的学生，每一个学生再建立一个文件夹，格式是学生名+访查意见。其他的不是访查学生的相片就整理为拍摄人名+访查地区+类型（访查路上的相片、当地地理、当地情况、当地居住环境、劳作等。
　　　　另外在交给相片总收集的那里会有一份表格要求交资料时填写的，就会有组长与拍摄人的名字写在上面。而负责收集相片的人员会先建立一个访查地区的文件夹，内有一份本次访查的学生名单，再有三个文件夹是按访查日期建立的。其中有一个就是专用来做收集除访查学生相片以外的访查杂相。
　　访查回来后，访查收集到的杂相就会交给宣传部，用于宣传制作之用。

陈芳华 · 发表于 2010-2-5 15:46:00

<div class="quote">以下是引用amor在2010-1-28 7:30:00的发言： 
二、关于分组问题
同组同车是最理想的状态，在分组时可以往这方面努力。但据了解每次访查都会出现人员临时变动的问题，最后只能在目的地宾馆才能确定下来。 
我的建议：按照同组同车的原则安排初步方案，到目的地宾馆后适当调整。 
三、关于访查线路设计问题
受访查学生分布不均匀，公路里程和路况也不很明确，学生和家长是否在家也会影响到线路和访查先后的安排，另外，同一个乡镇的学生不一定比不同乡镇的学生距离近，例如我们第二天访查的马头镇，是合并了原石角镇和部分大席镇后设立的，同一个镇的学生之间距离很远，路线设计确实是很大的难题。 
我的建议：没办法，只能紧紧依靠当地的老师设计线路，事前的了解和沟通很重要。在具体线路设计上，建议一是在分配访查个案时，在按乡镇范围划分的基础上，也考虑沿公路干线分布；二是每个小组出发前最好逐个向学生家庭打电话落实是否有人在家，具体的家庭地址在哪里等。 
五、关于组织指挥问题
从新丰访查活动看，从Kwan、白翎、车队指挥、财务、到各组组长都很努力工作，我认为活动组织是很成功的。大家提到的白翎反复回答大家的同样提问、有的提供的相片不符合规定等问题，我认为是未能充分发挥组长的作用所引起的。不少新参加访查人员没及时掌握访查指引和要求，所以需要召集全体人员集中再次讲解，这是必要的，但是当时人员多、场面杂，效果有待改进。 
我的建议：出发前要求各组组长阅读和熟悉访查指引和要求，最理想是能在出发前集合组长做讲解，或者在Q群里召开群会议。到达目的地后，总指挥需召集各组组长讲解注意事项，并强调组长必须向各组员阐明访查要求。访查小组以3-4人为宜，作专业岗位分工：1-2人负责询问和做笔录、1人负责拍照、1人负责录像及其他辅助工作。对各岗位分工也写出专门的访查指引。在程序上，要求访查组离开学生家前，组长需再次确认访查内容填写完整及学生或家长已签确认名，查看相片拍摄内容是否完整等。</div>
 
 
AMOR给的这些建议真的不错。而且也很实用。我回答下这几个问题
一、同组同车分组问题:
 以往分组基本上都可以同组同车的情况，这几次访查人员没参加过访查的比率占多数，其他有经验或参加多次的人员，每次刚好够人带队就没再安排了，而各地区报名人员与车位不定，所以难免有时会出现同车不同组的情况，以后会继续留意此方面的问题，务求做到资源平均使用。
 
二、关于访查线路设计问题：
　每次访查，由教育局与学校老师共同帮忙按访查的学生家庭的分布，按要求分成几个小组，再安排各镇或乡村熟悉当地村落的分布老师带路，而带路的老师也会提前收到通知知道负责地区，有部分老师如果不懂路的可直接事先探路，避免走多冤枉路。本次学校负责的老师是外地的，对地区的分布不清楚，教育局负责的人员没有参与实质的分组，只是给了大概的意见。第一次与乐助会合作，不知乐助会的操作。所以有部分出现分错路线的问题。
 
三、关于组织指挥问题：
　　本次参加的人员后，只要是没参加过访查活动的人员，我都会发一份工作流程与指引到邮箱，通知其在出发前必须认真阅读，知道操作的情况。当出现问题时，我都会问多句“出发前有没看工作流程”。几个人都说因工作、家庭原因没时间、没耐性看，更有部分人是想着反正会有人教的心态，没有认真阅读指引。由此可见，有些问题并不是我单方面可以解决的。需要大家的配合才行的。

孙武 · 发表于 2010-2-7 10:32:00

谢谢白翎作答，共同提高访查效率。

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[综合类讨论] 关于访查的一些思考