乐善雅社艺术品投诉专用帖

乐善雅社 · 发表于 2011-5-3 00:45:00

为了让全社会对在乐善雅社平台上出售的的艺术品进行监督，保持乐助会公开、透明的一贯原则，防止有人利用慈善谋取私利，特设立本帖。公开接受各方、各种跟帖投诉，并根据投诉内容进行核实，
一旦情况属实，乐善雅社将根据情节的严重性对被投诉的当事人将相应作出“警告”、“撤销展示”、“终止合作”、“公布黑名单”等处罚措施；
如投诉是由于误会引起，乐善雅社也会将调查结果公开说明，让所有人都能清楚原委；
如属于恶性投诉，乐善雅社同样会根据情节的严重性对投诉人相应作出“警告”、“禁止发言”、“公布黑名单”等处罚措施。
 
投诉格式如下：
投诉人ID：
投诉涉及的艺术品的名称（最好列出连接地址）：
投诉内容：
建议达成效果：
 
另外，在发帖投诉之后一定要发论坛短信给“乐善雅社”，短信格式如下：
标题：投诉...
内容：
 投诉人联系方式（建议手机号码） 
 投诉涉及的艺术品的名称（最好列出连接地址）：
 投诉内容：
 建议达成效果：
 
不留联系方式者视为投诉无效，其投诉帖将暂时屏蔽，在投诉人以论坛短信告知乐善雅社联系方式之后再解除屏蔽。
 
主要相关投诉指引如下：
1.造假投诉
 比如：冒认作者、假冒材质、将加工品当作天然物品等
关于此类投诉，请在投诉内容中列明证据（最好附图）、真品的对比图。
为免出现此类投诉，请使用乐善雅社平台展示、出售艺术品的朋友们注意核实每件艺术品相关信息的真实性，以免影响声誉。
 
2.价格虚高投诉
 比如：与同类、同档次的艺术品相比价格偏离太远（由于艺术品具有唯一性的特点，请在投诉前充分考虑其档次问题，以免产生恶意投诉的嫌疑）；
 同一件艺术品在乐善雅社平台上的报价高于在实体店铺的正常报价（由于艺术品升值速度有时会很快，投诉前请注意核实当前情况，请勿以超过一个月以上的价格作对比；同时，由于艺术品的报价会考虑购买者的交情，因此正常报价应以普通购买者在店铺所得的未议价前的报价为准）；
为免出现此类投诉，请使用乐善雅社平台展示、出售艺术品的朋友们注意（已包含捐赠金额的）报价不要超出自己平时在店铺对普通客户所报价格，更不要高出同档次艺术品的价格，以免影响声誉。
 
3.物品归属投诉
 比如：同一件艺术品根本不在发售者手上；
 发售的艺术品与实物不符（因拍摄造成色彩误差属于正常，不属投诉范围）；
为免出现此类投诉，请使用乐善雅社平台展示、出售艺术品的朋友们注意只能展示属于自己的艺术品，而且信息必须与实物保持一致，以免影响声誉。

乐善雅社 · 发表于 2011-5-3 09:39:00

最近接到会员投诉：在乐善雅社平台上展示、发售的艺术品当中，其标价比在店铺开价还要贵，乐善雅社答复如下：
 
关于该投诉分为以下两类情况：
 
1.对单件展示、发售的艺术品的标价处理：
 对被投诉的那一件艺术品的主人，我们已发手机短信要求其重新考虑定价；
 近期内，我们将向所有艺术品的物主发手机短信，要求自行检查是否出现上述情况，如果是的话在限期内必须调整；
 同时，我们委托多名会员以普通顾客身份对上述物主的店铺进行暗访，摸查其报价，一旦发现其报价比自己在店铺内的报价更高，将对其以手机短信方式发出警告并暂时屏蔽该件艺术品的展示，在限期内调整到不高于店铺报价则解除屏蔽、收到警告限期内不作调整则直接列入黑名单；
 日后，我们将不定期、不定人选委托多名会员以普通顾客身份对不同的店铺进行暗访，处理方式与上述方法一致。
 
2.对统一价格批量发售的艺术品的标价处理：
 该类艺术品一般都是属于店主将一批货品同时推出，把捡漏的机会让给顾客，所以通常利润不高，也很少会有议价的空间（有时店主为了整体的生意会干脆赠送给客户，这另当别论）。而且，这一类统货一般都是我们与店主沟通后，店主愿意支持我们而同意采用这种方式的，货品直接压在我们的仓库，而且销售不出可以退还。实际上，如果店主在自己的店里销售的话，往往能凭当中几件比较好的货就能赚取很高的回报。而且，在运送到我们仓库、挑选、拍摄、后期处理、资料上传发布、仓存管理、出售跟进、货尾退还等环节上，还要动用很多志愿者和社工的劳动付出。
 因此对于该类货品，我们只要求店主的报价在扣除了捐献金额之后不能高于他自己店面的报价，而不是限定其整体报价。
 同时，我们欢迎任何人介绍价格更低的统货产品到乐善雅社平台发售，请大家多多支持。

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