关于几项新的工作方式试行讨论（讨论结束）

金星 · 发表于 2009-10-28 00:51:00

为了将捐助后的服务做得更为完善及更有效率，经与相关工作组长的商量，计划试行几项新的工作方式改进，具体如下：
 
一、书信电子化
 
电子化信函往来，已是全球趋势，在大城市更已是全面普遍。而从过往没有或极少写信给捐助人的受助学生中了解原因中，手写信与跑到邮局去寄信嫌麻烦也是其中一个原因，加上穷学生，也可能因为要省钱之故，所以，推行电子邮件写信方式经与学生了解很受大家的欢迎。
 
同时，在向捐助人了解回信的过往中，也同样发现众多捐助人因嫌寄传统书信很麻烦而没有给学生回信，因而令受助学生的心灵在一定程度过受到打击。
 
现时，我们所捐助的学生全部为高中或以上的学生，其学校基本上能够提供电脑及上网的条件，所以，经捐助联系人工作组的提议与部门的商讨，计划从现时起，我们逐步向捐助人与学生推行书信电子化的方式来取代过往传统邮件的方式，从而令捐助人与受助学生的沟通更为畅顺，也令学生能够逐步熟习使用现代通讯方式，令他们日后走入社会工作更加适应。
 
注：此方法为逐步过渡式开展，对那些学校不具备上网条件的受助学生，仍采用传统的方式进行书信往来。
 
二、恢复捐、受双方直接沟通
 
为了体现公开透明性，乐助会的助学规则自始至今都是要求捐助者与受助学生直接沟通，但是由于相当多的捐助人不愿意将家庭地址公布给第三方，因而越来越多的书信便寄到乐助会办公室转达，因而令捐、受双方直接沟通的途径无法全面实施，同时也令我们的工作人员冒着“侵犯捐助人个人隐私”的风险而进行代捐助人拆信、扫描等工作（尤其有的学生来信在信封上没有写上捐助人名字），从而令三方都感到不便。
 
同时，在过往的一年中，我们已组建了专门提供给受助学生使用的“学生互助QQ群”，并且本部的学校组工作人员们专程到各所学校去引导、教导受助学生申请、使用QQ及登陆乐助会网站，让受助学生们能更快捷、清晰地了解到捐款到帐情况，及时反馈在校情况等信息。
 
因此，逐着上述开展推行书信电子化的联系方式，现时恢复捐、受双方直接沟通便有了实现的条件，所以从现时起，我们计划将捐、受双方的电子邮箱、QQ等电子联系方式交给双方，让捐、受双方通过现代化的通讯方式进行直接沟通。
 
三、书信自愿性
 
1、在受助学生方面：
 
乐助会的助学章程规定，对所有学生的捐助是无条件的。但我们过往为了体现捐助的透明性，要求学生每学期写一至二封书信给捐助人。但一直以来都存在有相当部分学生没有给捐助人写信，究其原因，学生回答有如下几种：
<ol>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">不知道写什么？</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">我很怕写信的，或是我从来都没有写过书信的；</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">我写过几封信给叔叔、阿姨，但都没有收到回信，我觉得再写没有意思。</li></ol>
为此，我们每次到学校对受助学生进行回访时都详细解析要求他们写书信原因，但这个情况总无法得到全面解决。而在学生的心目中，“要求给捐助人写信”确实成了他们受助的一个条件，虽然在我们眼中这是一个很简单的条件，而对于部分学生来说则是一件很大压力的事。
 
2、在资助人方面：
 
据调查，捐助人给受助学生回信的比率相当低，究其原因有如下几种：
<ol>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">不知道写什么？</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">我很久没有手写信了，要亲笔手写一封信真是很麻烦的事；</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">跑到邮局去寄信，真的很麻烦，要花很多时间与精力；</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">我捐助了好位学生，那有精力一一去复信啊。</li></ol>
常言：礼尚往来。因此，给学生回信成了大部分捐助者的一个心理负担。在乐助会论坛中常有会员将给学生回信的重要性反复阐述，但是情况没有多少改变。而对学生而言，孩子们去信后那心灵盼复的失落，在此不再重述。
 
3、计划开展书信自愿性：
 
为了更加人性化的开展助学，体现公平互尊的原则，捐、受双方书信往来采取自愿性质，具体如下：
<ol>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">将过往对受助学生给捐助人写信从“要求”更改为“倡导”；</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">在《学生访查表》与《捐助联络表》中增加“是否愿意给捐助人（学生）写信”一栏，让双方明确知道对方的意愿；</li>
<li style="LIST-STYLE-TYPE: disc">在每一个学生求助信息中，将求助学生的“是否愿意给捐助人写信”列出，让捐助人在捐助前了解与选择。</li></ol>
希望第一项的电子书信方式的推出，能争取更多的捐、受双方的书信往来吧。
 
四、接受委托代复书信
 
从过往受捐助人委托或冒着“侵犯捐助人个人隐私”的风险翻看受助学生的书信中，发现有相当部分的受助学生的来信有如下情况：
<ol>
<li>倾吐自己的不幸；</li>
<li>将自己遇到的问题征询捐助人的意见；</li>
<li>反映出其心理存在问题，需要对其作必要的辅导。</li></ol>
为此，我们对这些书信的回复情况都进行跟踪，当发现捐助人没有给受助学生回信时，本部门书信组便代为回复。但由于这项工作十分繁重，因此书信组的志愿者经常无法长期工作而辞职，致使至今为止书信组是助学部内唯一一个一直未能走上正轨的工作组。
 
为此，近期有捐助人发帖提出愿意出资聘请人员代为复信，所以助学部经过招聘，现找到一位应聘人员担任这项工作。为此现计划如下：
<ol>
<li>只接收因学生有心理问题需要辅导的书信代复；</li>
<li>必须收到捐助人的委托；</li>
<li>捐助人必须将原收到的快转给代复人；</li>
<li>代复信的各项费用采用公开募捐的方式；</li>
<li>代复的书信非手写版，而是采用电子版，或是打印版。</li></ol>
特别说明：为了简化工作程序，所有代复书信的落款全部采用“乐助会”名义。

金星 · 发表于 2009-10-28 03:18:00

以上内容现为讨论阶段，先在助学部内讨论三天，然后转出“助学问题专栏”版面内征询全体会员的意见，请大家踊跃发言。

朱俊杰 · 发表于 2009-10-28 23:17:00

对有心理问题的学生进行辅导非常必要，付出代价也应该。西方国家非常注重这点，用专业心理医生，或者特殊工作者进行。

叶巧舟 · 发表于 2009-10-29 17:40:00

说心里话，真的，手写信需要我下很大的决心去写，因为你不肯能涂涂改改的，又要想好，然后最近居然发现我一封写好的信，还没有寄出去！要跑到邮局寄信真的也是一个麻烦的事情！能email往来是个好事情！

邹利辉 · 发表于 2009-10-30 01:19:00

捐助人必须将原收到的快转给代复人；

“快”是“信”的笔误？
 
赞成。
有一点点问题：高中（尤其高三）的学生，一个学期未必能上一次网（去年东源中学回访时，学生的回复）。

金星 · 发表于 2009-10-30 06:41:00

<div class="quote">以下是引用企鹅在2009-10-30 1:19:00的发言： 


 
“快”是“信”的笔误？
 
赞成。
有一点点问题：高中（尤其高三）的学生，一个学期未必能上一次网（去年东源中学回访时，学生的回复）。</div>
 
已更正并加说明，凡是学校不具备上网条件的，仍用传统方式进行书信往来。

笑忘书 · 发表于 2009-10-30 09:35:00

<div class="quote">以下是引用金星在2009-10-30 6:41:00的发言： 
 
已更正并加说明，凡是学校不具备上网条件的，仍用传统方式进行书信往来。</div>
赞同，用传统方式进行书信往来，减轻学生压力。

龙秋红 · 发表于 2009-11-13 09:51:00

<div class="quote">以下是引用小叶在2009-10-29 17:40:00的发言： 说心里话，真的，手写信需要我下很大的决心去写，因为你不肯能涂涂改改的，又要想好，然后最近居然发现我一封写好的信，还没有寄出去！要跑到邮局寄信真的也是一个麻烦的事情！能email往来是个好事情！ </div>
 也是一种习惯而已，以前我们的通信条件那么差，平信一样写得热火朝天，在如今这个email漫天飞的时候，能收到平信感觉很温暖……所以大家沿用平习惯一下写信吧，现在电脑用多，居然有很多字要想很久才写得出来，好恐怖啊！

严务芬 · 发表于 2009-11-20 15:28:00

赞同这样的做法,因为我们资助的地区条件不一,注定我们无论在书信方面还是帐号方面都必须以两种方式并存.
 
 为了提高效率,新的方式我们也一定要尝试.

金星 · 发表于 2009-11-22 01:20:00

本讨论已结束，执行规则已对外公告，详细请阅：<a href="http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=15&Id=34073">http://www.ahelp.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=15&Id=34073</a>

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