关于增加“在线客服”功能的通知

办公室

为了更方便地向社会各界的热心人士及会员们提供服务，经一位热心的乐助会员捐赠（VIP用户需年费8000元），我们现尝试开设“在线客服”的新功能，请各位试用并提宝贵意见。

A、“在线客服”的服务时间：上午9：30时至下午6：00时

B、专项客服名称：

[li]捐助学生——专为解答在捐助学生方面的问题，包括：认捐、汇款、到帐、学生来信、学生资料等；[/li][li]物资捐赠——专为解答在捐赠物资方面的问题，包括：捐赠书桌、捐赠物资（如图书、硬件等）、合建图书室等；[/li][li]志愿者申请——专为解答申请成为志愿者、乐助会员等人事管理方面的问题，也包括志愿者岗位的查询；[/li][li]单位合作——专为解答单位与团体的合作助学方面的问题，包括：慈善企业的各项捐赠，慈善组织的合作等；[/li][li]投诉与建议——专为接收对客服人员、志愿者的投诉，以及对乐助会的各项建议。[/li]

C、客服人员的构成：由各地区的专职社工担任客服人员。

D、使用方法：

[li]在乐助会网站主页及论坛的首页中，直接点击浮动的“在线客服”图标，打开对话框；[/li][li]选择你专项客服人员，提出你的问题；[/li][li]咨询者如提出找别的客服人员，由原接待的客服人员转接，原对话内容同时全部转给新的客服人员，方便快捷；[/li][li]如咨询者希望直接找寻另一客服人员（不希望将原对话内容给别一客服人员看到），则关闭原对话窗口，重新点击“在线客服”图标。[/li]

F、特别说明：

此功能在试用中，向各位使用者征集使用情况意见，如有问题可直接联系客服人员“投诉与建议”，或在论坛的“意见收集专栏”版面中发帖提出。


乐助会办公室
2009年4月27日

段丽萍

很好！这样就更直接方便了。<br /><br />谢谢热心人！

殷国庆

<p>这措施非常好！</p>

叶巧舟

感觉很专业的样子，谢谢热心人士！

叶联洲

不错，这个以前我个人网站也有用过，挺方便的，如果没有人在线可以留言，不过以前我还有一个直拔电话的功能，客服不在线点击就是拔打电话给站长或相应设好的负责人咨询，不过这些费用相对会比较高！

柳柳

呵呵！越来越方便了！