关于每学期给受助学生汇款的说明和汇款的注意事项及相关

助学部

各位尊敬的捐助人：

乐助会每学期对受助学生汇款的时间为：

上半学期：9月25日-10月25日；
下半学期：3月15日-4月15日。

请各位捐助人按以下说明进行汇款：

1、由于每个学期开学后，乐助会都要和学校核实所有受助学生的就读情况以及学生账户的变更情况，所以在上述汇款起始时间前，请一定不要汇款；

2、当我们核实到学生就读情况或收款账户情况有变，会在上述汇款起始时间前通知捐助人，您可以根据具体的变化安排汇款，如果您在该时间前没有收到乐助会的相关通知，就可以按照资助学生的姓名和资助金额直接汇款给乐助会对公帐号：

3、我们在核实了学生就读情况和收款账户情况后，也会以电子邮件的形式发一份汇款通知给各捐助人，如果您不记得上学期收款账户和金额时，请注意查收这份汇款通知或直接联系您的捐助联系人；

4、捐助人汇款到乐助会帐号后，请在乐助会网站【已获助学生信息】 版面找到您所捐助的学生帖子，跟帖说明汇款情况，如果您不方便查账或是跟帖说明，请通知您的捐助联系人，由联系人代您完成该项工作。三个工作日内乐助会财务会把款项转到学生帐号，资助人可以自行通过学生账户所在银行网站查询到账情况（查询密码在《捐助联系表》内或由联系人通知您）您可以通过乐助会网站的“捐助慈善榜 ”查看您的捐款到账情况；

5、如果捐助人在上述汇款截止时间过后仍未汇款，第一周内您的捐助联系人会用下列一种方式提醒您汇款：电子邮件、QQ留言、手机短信、电话、微信，第两周内我们的专职社工会通过电话向您了解情况，如果两周后（即上半学期11月10日、下半学期5月1日）您仍未汇款，则视为自动放弃捐助，我们将会重新为受助学生寻找新的捐助者；

6、在整个资助过程中，捐助联系人是乐助会和各位捐助人之间的联系纽带，请各位捐助人尽可能与您的联系人保持畅顺的沟通，请记住联系人的联络方式，一般为了不打扰过多捐助人，我们会按电子邮件、QQ留言、手机短信、微信和电话这样的优先次序与您联系，请将您习惯的联络方式告知联系人，当您的联络方式发生变化时请及时通知您的联系人，以便我们能更新您的资料；

7、如果捐助人在与联系人沟通过程中出现困难，可以直接通过乐助会网站右侧浮动的“客服在线”联系，也可通过乐助会的工作手机159 1588 1222与专职社工联系。

感谢各位捐助人一直以来对乐助会助学工作的大力支持！愿我们携手合作，将爱心传递开来！



以下我们汇集了去银行汇款需要注意的事项和一些办理的经验，给大家参考，希望各位认真查看，汇款顺利。

一、汇款注意事项———————1楼（点击查看）

二、汇款经验—————————1楼（点击查看）

三、关于捐款汇款方面的疑问解答:
A、关于学校帐户问题——————2楼（点击查看）
B、关于汇款到帐的问题—————3楼（点击查看）
C、捐款监管的问题———————4楼（点击查看）

四、新汇款的方法与查帐方式与问题解答：
A、学生个人帐号汇款方法------------------5楼（点击查看）
B、学生帐号查询到帐情况------6楼（点击查看）
C、学生帐号汇款的疑问与解答--------7楼（点击查看）

助学部

一、汇款注意事项：

1．原则上，捐款均直接汇至乐助会对公帐号，由乐助会再转出给学生个人帐号，除特殊情况下（学生没有身份证开帐户等）才汇到学生监护人的帐号，我们对个案会作特别声明。

2．不要采用邮局汇款，请到银行办理汇款手续（电汇或转帐）。汇款对公帐号的避开星期六日，向银行工作人员说明是“对公”汇款；

3．有条件就用网上汇款，菜单上显示的营业所如果有疑难，可电话乐助会询问。 想登陆学生帐户查看到帐的话可向助学部捐助联系人索取帐户查询密码 ；（推荐）

4、如果你是合捐的方式，如汇款时注意填写备注留学生名字，以便查核到帐时有所分别，方便落实到你所捐的学生身上；（推荐）

5．到银行用电汇的方式汇款的话，请在汇单的备注栏注明“捐助XXX学费.助学”，可扫描或照相该汇款单给乐助会捐助联系人备查；

6．汇款后请在乐助会论坛任何版面搜索学生的名字，就找到你所捐助的学生帖子，在此帖说明你的汇款情况（汇款人、汇款的金额和时间），或直接通知负责与您联络的志愿者，也可以发论坛短信给助学部－捐助人联系组，这样我们才方便跟踪这笔捐款；（重要）

7．汇款后请保留汇款凭证（或网上汇款的截图 ），如汇款在预期时间未到帐，请协助乐助会查看有否退款或到银行进行查证工作 ；

8．汇款发生退款情况时，请您将具体的情况尽快通知助学部或志愿者，以便我们查找原因及时解决。

9．支付宝帐号不能直接汇至对公帐号，资助人可通过汇款至乐助会的支付宝帐号（help@ahelp.cn)，在捎名话处备注捐助XXX学费.助学即可。个人帐号不能代公司（或单位）帐号汇款项到对公帐号。

10．如需要捐赠票据，请在汇款后的跟帖说明或知会负责与你联络的联系人，票据一般是采用丰顺快递到付的方式。请资助人提供收件地址及收件人名和联系电话。所开据的捐赠票据只写汇款人名称，如是代其他人汇款，请在汇款用途注明：代XXX捐赠学费.助学的字样。


二、汇款经验：

1，网上汇款方便快捷，请长期保管好《助学联系表》，汇款时对清表中的乐助会帐号，合捐者要多汇尾数以便查对。

2、乐助会对公帐号不能在银行的柜员机办理有关汇款的工作，请按第一、三条方式汇款。

3、银行直汇时，应该把《助学联系表》中的汇款资料抄下，到银行汇款的时首先拿叫号纸，然后走到窗口问银行职员拿一张汇款对公的“汇款”单，填完汇款单时可能已差不多到叫号，这样可以节省排队的时间。

4，如到“工商银行”以外其它某银行汇款的时候，请准备一个该银行的存折或银行卡和身份证，填汇款单的时候需要填上自己的姓名、存折号码和所在银行。

5，在银行办理电汇时间为：周一至五早上9点～下午4点，这是银行的规定，务必要注意，以免白跑一趟。

助学部

三、关于捐款汇款方面的疑问解答：

为方便社会各界人士对汇款及帐户、到帐等相关问题的疑问能得到及时解答，现将捐款管理相关疑问解答列出如下：
现时，很多的捐助人提出：我们日常的工作较忙，到银行汇款，由于人多往往要花上较长的时间。同时，学校的帐号多为农业银行，或是农村信用社，与城市人常使用的银行不同，汇款不方便，能有其它途径吗？

3－A、关于学生帐户问题：

1、我怎么相信你们提供的学生个人帐号是可信的？
答：首先，我们提供的学生帐户，是由学校方面或学生本人提供的，通过网上核查、在银行的柜员机上办理汇款时，机上会体现对方的姓名；
　　其次，我们提供的学生的收款帐号，是有学生的银行卡及身份证复印”，确保了唯一性、准确性、真实可靠；
       第三，您也可以通过网站提供的《学校联系资料和银行帐号》相应帖子中提供的电话，与当地学校进行核实学生资料的真伪；
       第四，款项直接汇给乐助会帐号后，你可以根据助学部捐助联系表里学生帐户和密码，然后直接登陆该帐户进行查对到帐情况；
　   第五，款项汇到乐助会帐号，再由乐助会转给受助学生帐号后，助学部会有当地志愿者或联系老师与学生复款项项是否到帐，然后通过回访了解资助款是否落实到学生使用。这系列的措施不仅确保帐号可信，且资助款项也能一一落实到人，做到公开、公正。

2、为何学生不在中行、工商等大银行开设帐户的？
答：由于受助学生所在的贫困地区可能只有农业银行或农村信用社，无法在中、建行开设帐户。不能为了方便自己汇款而要求学生重新开设账户，如特殊情况可通知乐助会办公室，由社工与学生或学校沟通。

3、现时大家都喜欢在网络上购物，乐助会能否开设“支付宝”来接受捐款？
答：这种建议可取用，由于支付宝不能直接转帐至对公帐号，为了更多资助人捐款的便利，乐助会财务加大监和管理的范围，已在支付宝开设支付宝帐号，各位资助人可通过支付宝直接转帐至乐助会支付宝(转帐时需要注明：捐助学费、助学），再由支付宝帐号把款项转入对公帐号后再把款项转给受助学生帐号。（乐助会支付宝帐号：help@ahelp.cn)

4、乐助会帐号为什么不能在柜员机转帐？
答：由于乐助会帐号是对公业务，根据各银行相关的操作，是没法在柜员机直接转帐的，汇款到乐助会对公帐号是可以在银行柜台办理或用网银转帐的。

（下续《3－B、关于汇款到帐的问题》）

助学部

1、捐款直接汇给学生后，学生不用来交学费如何办？
答：高中阶段不是国家义务教育，学生每学期注册必须先交纳学费才能上学，同时还要交杂期、住宿费、伙食费等合计二千多元/学期，否则学校则不准许其回校上课，所以不用担心这些贫困学生收到捐款后不向学校交费。

2、学生拿到捐款不上学如何办？
答：现时汇款均是在开学后等乐助会的通知资助人才能汇款，为了保证捐助者的利益，乐助会为此每学期花费大量的精力去做如下的工作：

[li]开学后马上将所有受助学生的名单发公函给学校，请学校核对这些学生是否已回校注册；[/li][li]按国家规定，学校在开学二周后未见学生回校，才作为此学校自动退学的标准，然后将已回校的学生回复乐助会；[/li][li]乐助会收到学校的回复函后，马上通知各个负责与捐助人联系的志愿者，分头以最快的速度通知捐助人可以汇款；[/li][li]捐助人汇款后，乐助会安排专人对数千笔汇款逐一登陆学生的银行帐户进行核查是否到帐，如是汇给学校的款额，对帐工作需要多次往复才能核对到帐；[/li][li]核对到帐后，又要分别通知捐助人及受助学生（强烈建议捐助人自我登陆学生帐户进行查核到帐）。[/li]

因此，不用担心学生拿到捐款后不学的情况。至于学生学期中自动离校那另当别类了。

3、为何学校已开学了，我迟迟未得到乐助会可以汇款的通知？
答：上面已述学校方面要在开学后的二周才能复函乐助会，同时，学校的老师刚开学时十分的繁忙，所以有时拖延了回复。同时，有的偏远山区（如甘肃等）由于通信不方便，加上地方的语言令沟通十分困难，所以常常要花很大的精力才能取得学生的返校回复函，因而令资助人迟迟得不到汇款通知。但请捐助人放心，乐助会比你们还要心急，我们会想方设法尽早取回学校的回函，因为你们的汇款是所有助学工作的最终效果。

4、我可以将捐款汇给老师吗，让他代学生交学费？
答：贫困地区交通不方便，学生常离学校很远，如果学生没有上学，老师找寻学生也困难。学校方面不了解汇款的情况，对此捐款无法监管；且贫困地区的老师也穷，缺乏监管机制的前提下，难以保证捐款不被挪用。

5、教育局的县城中，汇给他们不更方便？
答：一来，作为配合对捐款的监管部门，不应该直接接触捐款。二来，教育局的帐户来往帐目很多，不利用对各捐助人所汇款的核对工作。三来，学校方面要向上级单位查核捐款不方便，既增加了工作环节，也会影响学生的上学。

6、可以使用网上银行进行汇款吗？
答：可以。对于汇给乐助会对公帐号的捐款，我们强烈建议采用这种方法，省却捐助人的奔波。汇款时在附言写上“捐助XXX”学费、助学”字样，以便于我们核对款项是否到帐；同时汇款一周后又可以马上登陆学生的帐户进行查对到帐情况，如没有到帐。请留意款项是否有退回（尤其是跨行汇款），异常情况及时通知我们。

7、每学期快开学前，我可以自己按联络表的资料进行汇款吗？
答：不建议。
一来未确定学校是否已经回校上学，二来有个别的受助学生或学校的帐户有所变更。因此，需等我们正式通知才汇款为合适，如果收款的帐户有变更时，我们也会同时通知你。同时建议每学期汇款前都跟你的联系人确认一下自己资助的学生的资料有没有改动，有的学校会根据上级要求改变帐户资料，为避免联系志愿者漏通知，所以，您在汇款前最好跟我们确认一下资料是否有误，再汇款。

8、我汇款了，怎么通知你们帮我跟进？
答：一，您可以自己上网将汇款金额、时间、银行、汇款人等资料跟在认捐的学生帖并通知联系志愿者；二，您可以通知助学部联系志愿者帮代将上述资料跟帖；三，您可以请相熟的会员跟帖。

9、为什么我的汇款那么久不到帐？我该如何办？
答：1、汇给乐助会帐号时，有些汇款因没写附言，没有零头，跟帖资料不齐，不知是谁汇入的，给对帐造成一定困难，希望汇款时注意；
　　2、汇款时间刚好是假期，正常是在3-5工作日内把更新款项到帐的名单；
　　3、若汇款超过40天慈善榜上显示仍未到帐，请您及时提醒我们，以防遗漏。同时密切注意您的银行帐户，款项是否有被退回；若没有退回也未到帐，请将您的汇款凭单拍照或传真给广州办公室进一步核查。

10、我是否可以到银行查看款项是否已汇到？
答：可以。据相关银行从业人员介绍，汇款人可凭汇款凭单和相关身份证明到银行进行查询，银行在规定时限内会给予答复。

（下续《3－C、捐款监管的问题》）

助学部

1、不是说乐助会对捐款的监管机制很完善吗，我的捐款汇到那里都应该没有问题吧？
答：中国地域大，人口多，贫困地区交通及通信均落后，所在这种情况下任何一个官方与民间组织，都绝不敢言能绝对保证对每一个受助学生在持续的管理之下。乐助会只是一个民间志愿团体，我们依靠的是庞大的志愿者队伍进行助学工作，所以我们只能尽最大的努力去保证捐款用到实处。
同时，建立一套完善的、持续的工作流程与监管机制，才能有效的开展工作，所以我们对汇款有一套相关的规定，否则只能疲于奔命，无法完成使命。

2、乐助会对捐款监管的基本方式是什么？
答：基本方式是:
a）、在基层建立志愿者队伍，实时对学生与捐款进行跟踪、查核；
b）、减少捐款转折的环节，减少捐款停留在接收方的数量与时间；
c）、加大对捐款的挪用难度；
d）、联合受助地区各级政府部门，共同对学校所接受的捐助进行监管；
e）、通过向受助地区各级政府部门的通报制度，以及乐助会网站的社会知名度，加大对捐款的公开透明性，以对捐款实行多方监管制；
f）、引入新闻媒体的监督功能，以及全社会人士的监督作用，对乐助会及受助地区进行更有力的监督管理，以对任何一方可能出现的贪污者有强大的警吓作用。

3、乐助会对捐款的监管的实质行动是什么？
答：乐助会常规的助学工作有：
a）、在受助地区建立志愿者工作组，每个学期派人员到学校与学生进行沟通，了解受捐助的实际情况；
b）、不定期派出各地区志愿者到受助地区的学校或学生家中进行明查暗访，保证捐款及捐物落实到实处；
c）、所有的捐款与捐物，通过乐助会网站向全世界公开捐助的情况，接受全社会的监督；
e）、所有的捐款与捐物，凡向受助区的团委、教育局、妇联、县府办公室通报，联合更多的部门进行监督；
f）、与各新闻媒体联合一起开展助学工作，通过新闻媒体的社会监督作用，对受助地区进行更有效的监督。

助学部

一、学生个人帐号汇款方式
1. 由学生统一在中行或农行开设个人帐户，专门接收捐助款；

2. 学生提供QQ号码或电子邮箱（本人的或他人代转均可），作为直接联系之用；

3. 在同校受助学生中成立一个互助小组，确立小组负责成员，作为日后配合相关工作；

4. 每一学期开学后，我们通过如下方法核对学生的在校情况：

[li]将受助学生名单发函学校核对并盖章回复； [/li][li]学生通过QQ直接通知我们其本人在本学期已上学。[/li][li]每学期志愿者到学校进行回访工作在、核对学生在校就读情况；[/li]

5. 汇款时间改在学生在新学期开学后，我们在核对上述第3、4项工作后才通知捐助者汇款到上述学生帐户中。

6. 学生的帐户与密码、QQ号等我们交给捐助人，捐助人在汇款后可以直接在银行的网站上查询到帐户的余额，从而知道所汇款项的到帐情况；

7. 捐助人可以通过QQ通知学生及助学部已汇款，捐助人、学生与助学部均可以通过上述网络查询的方法核对汇款的对帐情况；

8. 学生在收到捐助款后，通过QQ通知乐助会助学部专职，助学部作相关的记录；

9. 学生对收到的捐款，在下一个学期开学前，将所收到的捐款从帐户中提出，以保持帐户的空额，方便下一期汇款的查帐。

助学部

二、汇款查账方法介绍
中国工行银行的查账方法.
知道存折帐号和网上银行密码后，可按以下步骤查询款项情况：
1.打开中国工商银行网站（http://www.icbc.com.cn/icbc/），可见左边栏“快捷功能”，点“存折查询”。


2.在余额查询窗口，输入“活期账号”、“账户密码”、“验证码”后，按“确定”。如图2


     
提示：a.如您在使用过程中遇到控件下载问题，请安装网银控件程序。b.如您是首次使用本机登录网上银行请先阅读系统设置指南。c.注意防范假网站。
1、 按“确定”后可见账户余额，方便及时了解款项是否到账。如图3：



中国农业银行的查询方法:
1、打开中国农业银行网站官网，选择个人网银登录(http://www.abchina.com/cn/wydl/grwydl/default.htm)，点击进去，打开后,再点击“用户名登录 ”，如图4


2、再输入帐号与密码，验证码。如图5。


3、打开后在左边有一个“账号查询”,如图6


4、点击后，在帐号前面的方框打勾，选择查询账号的基本信息，在操作里选择明细：（图7）


5、输入查询起止日期，选择最后一周、二周、一个月的查询时间，按“确定”后可见账户交易情况，方便及时了解款项是否到账。如图8

信用社的查帐方式：

1、每个地区的信用社的查询电话都不同；根据电话中的提示开始操作即可；

3、输入学生的帐号，密码，听取帐号的银行业务；

4、如想要交易的明细记录，也可以根据语音提示，选择历史交易记录；

5、根据查询所得的记录，获得款项到帐的情况。

助学部

1　过于落后地区无法上网，造成无法使用qq或电脑联络怎么办？
答：高中就有电脑课，有高中的地方就不会太落后。我们实行多渠道的方法，通过学校和学生联系仍然被采用。只不过采取多一种汇款方法而已。

2　这个钱会不会由学生或家长拿去做别的用？
答：学生的学费已经预付，收到的款项可作任何用途，我们无权过问。事实上现在学校收到汇款都退还学生，可作任何用途。这个方法，只是捐助者知道学生的帐户情况，受助学生与以前一样，只是通过乐助会才能联系到捐助者。

3　学生会不会从此直接跟捐助者要其他的资助？
答：学生从此直接跟捐助者要其他的资助，乐助会无论以前或者将来都无法能控制，这将由资助人决定给多一点帮助或者停止资助，乐助会一直阻止学生向资助人提出其他资助，这是在保护学生，提出份外的资助很容易招致资助人反感，令到资助人停止资助。但从来没有阻止资助人给予其他资助，我想这不会有违乐助会精神，乐助会从来没有条例阻止，只是並不鼓励。这些我们可和学生签订恊议，对双方可能的私下行为不负责任。乐助会只是桥梁。

4　身份证和密码---我们需要吗？
答：身份证是令资助人相信收款人、学生是同一人。如果认为过份侵犯了学生的私隐，可考虑不采用。但在中国办事经常被复制身份证。密码可让资助人在网上查询是否真的到帐，或者由专职代查。工商银行有存折快速查询，简单方便，有存折帐号和密码即可查询，只能查询结余，不可作其他操作。例如，汇款时先查询，汇后再查，马上可以知道是否到帐。

5　当初为什么要设立把钱汇到学生个人账号这种规则呢？
答：由于乐助会初期所捐助的学生，全部均是九年义务教育阶段的学生，由于国家规定了学校的适龄儿童入学的比例，所以学校就算学生欠费，仍要让学生上学，只是等日后逐步将欠款追回来。并且，这时的学生未到领取身份证的年纪，所汇的款就要汇到学生的家长的帐户上了，因此，此极有可能出现家长提取捐款后，将款用到耕种或是生活所需之上，然后仍然拖欠学校的学费。学生因欠学费被校访追款，此时就对学生的学习带来很大的影响，同时捐助者知道这种情况，也会很受打击的。
然后，在高中阶段，上述的情况全部改变了，学生必须交纳了全部学费后才能读书，所以学生事前就算借款也要将学费交齐。如果学生受助了，学生的家长就算借款交纳学费也不用担心，因为捐款很快就到，可以及时偿还别人。同时，初中学生因为升高中考试的原因，全部必须领取身份证才能取得准考证，因此所有高中学生都有身份证，可以自己开办银行帐号了。并且，高中的学校全部在县城（个别在有一定规模的镇上），这样他们便能方便地到银行开户、存取、查询。因此，现时这种直接汇款给学生的方法，才有实施的可能性，以及解决了捐款没有用到学生学费之担心问题。
上述的这些问题的考虑，也是我们决定更改汇款方式前所考虑到的因素。

6　学生就算是为了得到资助费力去申请了QQ 但是 他（她）又能有多少时间去用呢？现在各网吧是严禁学生入内 而学校的网络课几近于摆设？能否将“要求学生必须开通QQ加入乐助会学生QQ群”改为建议 ，毕竟让学生加入QQ群的本意只是确认学生是否在校渠道而已。
答：高中的学校都会设有电脑课,许多高中都有上网条件的教室,只要一个学期抽出两次时间,上网告诉助学部已在校读书和已收到款项，就可以解决了问题。我们让学生申请QQ并不是要求学生经常上Q,这只是一种途径。学生受助其实也需要付出自己的努力，我们试法让学生更大程度的尽快得到捐助款，学生也需要配合我们的工作，这次我们去乐昌帮助学生们申请QQ，他（她）们也非常认同我们的做法，相信这并不会成为学生们的负担。如果没有申请的也可以叫其它同学代为转告。某些地区如果实在无法上网的，我们仍然会与学校核对该生是否回校上学，二种方法同时并用的。

7　学生如何与捐助人联系？捐助人又如何与学生联系？
答：学生通过QQ加入学生互助群或发邮件给捐助人QQ邮箱，向资助人报告自己的学习成绩和情况，如果捐助人不在群内的，可转告给捐助人，如果捐助人同意与学生沟通的，可以把学生的QQ与邮箱转告给捐助人。由捐助人与学生沟通。如果捐助人不同意与学生做沟通的，我们也可把学生的情况转告给捐助人。